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Apparecchi hi-tech: soddisfazione e affidabilità secondo i nostri soci

1 dicembre 2008
Apparecchi hi-tech: soddisfazione e affidabilità secondo i nostri soci

Siete soddisfatti del vostro televisore lcd o della vostra fotocamera? Vi piacerebbe sapere cosa ne pensano quelli che possiedono il vostro stesso navigatore satellitare?
Abbiamo chiesto a migliaia di consumatori europei se sono soddisfatti dei prodotti hi-tech che hanno acquistato e quali problemi hanno riscontrato. Qui i risultati.

Il metodo dell'inchiesta
Durante i mesi di gennaio e febbraio 2008, abbiamo inviato ai soci di Altroconsumo un questionario dettagliato per valutare l'affidabilità dei prodotti e la soddisfazione degli utenti; considerando anche gli altri Paesi europei che hanno partecipato a questa inchiesta (Spagna, Portogallo e Belgio) abbiamo raccolto quasi 17 mila risposte valide, 6.463 solo in Italia. I dati che trovate in questo articolo, suddivisi in 5 schede (una per ogni categoria di prodotto hi-tech) si riferiscono alle risposte dei soci italiani, salvo che per gli indici di affidabilità e soddisfazione per i quali le risposte dei quattro i Paesi sono state aggregate.

Problemi con l'hi-tech? Fate valere la garanzia
Nell'8% dei casi gli intervistati hanno avuto almeno un problema tecnico con il proprio dispositivo audio o video durante il periodo di garanzia. Ma la risposta del venditore o dell'assistenza tecnica è sempre stata all'altezza? Un dispositivo su quattro non è stato ben riparato oppure non è stato riparato per nulla. Ecco perché diventa importate conoscere bene i propri diritti di consumatore e il modo per farli valere.

 



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