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Servizio post-vendita: il caso degli elettrodomestici

19 giugno 2008

Nicola Saccani
L’offerta di servizi contestuale alla vendita e post-vendita, in molti settori dei beni di consumo durevole, è diventato un fattore differenziante e un’arma competitiva fondamentale. I comportamenti del cliente finale vengono influenzati e influenzano a loro volta le evoluzioni del contesto competitivo. In particolare l’articolo analizza i risultati di un’indagine svolta dal gruppo di ricerca ASAP SMF al proposito.



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