Il mondo Altroconsumo:
Job

Customer experience expert

14 maggio 2015

La risorsa riporterà direttamente  all’Online Service Manager e si dovrà occupare di:

  • Contribuire a definire la strategia di presentazione dei  servizi online messi a disposizione del consumatore: comparatori di prodotti e tariffe, strumenti per far valere i propri diritti, adesioni a iniziative collettive e gruppi d’acquisto, possibilità di usufruire di vantaggi speciali. Tutto questo con l’obiettivo di offrire servizi/esperienze sempre più personalizzati e aderenti alle aspettative del consumatore.
  • Contribuire a costruire, aggiornare e ottimizzare l’area personale del sito.
  • Collaborare con il  web maketing per massimizzare le registrazioni sui canali digitali, trasformando così il sito in uno dei principali strumenti di reclutamento di nuovi soci.
  • Sovrintendere alle comunicazioni digitali (newsletter, email) con una forte attenzione alla personalizzazione e al valore aggiunto per il consumatore.
  • Collaborare con altri dipartimenti nella definizione di attività mirate a ottimizzare l’experience e ad aumentare la soddisfazione dei consumatori, in tutte le occasioni di contatto con essi.

Competenze necessarie al ruolo e altri requisiti richiesti:

  • Laurea in Economia o Ingegneria.
  • Almeno cinque anni di esperienza nel settore  Servizi on line ( Banche, Assicurazioni, Comparatori ecc).
  • Conoscenza di risorse e strumenti web (SEO, usability, video, ecc).
  • Buona conoscenza della lingua inglese, gradita  la conoscenza della lingua  francese.
  • Continuo monitoraggio e aggiornamento dei nuovi trend nella comunicazione online.
  • Pregresse esperienze di Customer Experience design, Web Marketing.
  • Capacità di lavorare in gruppo, iniziativa, leadership e visione strategica.

Tipo di contratto: full time- tempo indeterminato

Sede lavorativa : Milano.

I candidati interessati possono inviare un dettagliato CV, citando il consenso al trattamento dei dati personali, ai sensi del D.LGS. 196/2003 in vigore dal 1° gennaio 2004, a: ru@altroconsumo.it (Rif. ONSERV-2015).



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