Il cittadino e il servizio sanitario nazionale

Asl-Urp-Cup

Le Asl rappresentano il Ministero della salute e quindi le Regioni a livello locale.
Svolgono azione di prevenzione e promozione della salute grazie all'attività di informazione, educazione, vaccinazione, controllo degli alimenti e della salute animale. Inoltre, garantiscono forme di assistenza secondaria.
Vediamo nel dettaglio quali sono i servizi regolati o erogati gratuitamente dalle Asl:

 

• la fornitura gratuita di prodotti sanitari per alcune categorie di persone (per es. pannoloni per incontinenti, siringhe e strisce reattive per diabetici, alimenti senza glutine per celiaci), di protesi o ausili sanitari (per es. stampelle, cateteri, materassi speciali). Per l'erogazione di questi prodotti i cittadini devono avere una richiesta compilata dal medico di base o dallo specialista e autorizzata dalla Asl; con la richiesta possono ritirare i prodotti nelle farmacie;
• le prestazioni di riabilitazione;
• l'assistenza domiciliare;
• l'accesso alle case di riposo e alle residenze sanitarie assistenziali (RSA);
• l'assistenza psicologica e psichiatrica (tramite i dipartimenti di salute mentale);
• l'assistenza ai malati terminali;
• l'assistenza ostetrica, ginecologica e l'educazione sessuale (attraverso i consultori familiari);
• il recupero delle dipendenze (i Sert per le tossicodipendenze);
• il servizio d'igiene (vaccinazioni);
• l'assistenza medico-legale;
• la profilassi delle malattie infettive degli animali (attraverso il servizio veterinario).

L'accesso ad alcuni di questi servizi è diretto (per es. consultori familiari, servizio d'igiene), in altri casi è necessario l'intervento del medico di base (per es. assistenza domiciliare, accesso alle RSA).

 

Urp

In ogni Asl è presente un ufficio per le relazioni con il pubblico, al quale far pervenire tutte le segnalazioni di disservizio, insoddisfazione o cattiva gestione. L'Ufficio per le relazioni con il pubblico è il ponte tra la pubblica amministrazione, in questo caso le Asl, e i cittadini.

L'Urp nasce per realizzare, in concreto, i principi della trasparenza e della partecipazione all'azione amministrativa enunciati dalla legge 241/1990 (Nuove norma in materia di procedimento amministrativo e di diritto di accesso ai documenti amministrativi).

Gli Urp sono l'espressione concreta della profonda trasformazione in atto nelle amministrazioni pubbliche. Una trasformazione che porta l'amministrazione al servizio del cittadino.

 

Cup

Molte Asl sul territorio si sono dotate di un centro unico di prenotazione (Cup), generalmente un numero di telefono cui rivolgersi per prenotare visite ed esami in diverse strutture collegate telematicamente. L'adozione dei Cup (Centri unici di prenotazione) è importante per facilitare l'accesso alle strutture pubbliche e per ridurre i tempi d'attesa.