Offerte di voli a prezzi stracciati e biglietti aerei praticamente regalati: attenzione a questo tipo di offerte online, perché spesso dietro si nascondono brutte sorprese. Un'indagine della Commissione europea ha passato al setaccio circa cinquecento siti che vendono biglietti aerei, tra cui quelli delle compagnie di volo, per verificare la correttezza delle informazioni fornite ai consumatori. Ebbene, nella metà dei casi la comunicazione è scorretta.

Quali sono le violazioni nelle quali spesso incappa l'utente che vuole acquistare un biglietto aereo via internet? Scarsa chiarezza sui prezzi e sulla disponibilità effettiva dei biglietti offerti, oltre alla scorretta presentazione delle condizioni contrattuali. Capita così che il prezzo riportato a caratteri cubitali su una prima schermata del sito non comprenda, per esempio, gli oneri aggiuntivi oppure che solo al momento dell'acquisto vi venga comunicato che, in realtà, il tipo di biglietto che avete ordinato è esaurito e dovete quindi comprarne un altro più caro; ma non è finita qui: contravvenendo alla normativa comunitaria, le condizioni contrattuali frequentemente non sono riportate nella lingua che ospita il sito, venendo meno all'obbligo di immediata chiarezza e comprensibilità.

Il commissario europeo responsabile per i Diritti dei consumatori, la bulgara Maglena Kuneva, ha annunciato che in caso di mancata regolarizzazione dei messaggi agli utenti, i siti indisciplinati verranno oscurati.