Bagaglio smarrito

Che fare?
Bisogna distinguere tra la perdita vera e propria (quando il bagaglio non viene consegnato entro 21 giorni) e ritardo (quando la valigia viene rintracciata e restituita al proprietario entro tre settimane dall'arrivo).
In entrambi i casi il passeggero ha diritto al risarcimento dei danni. Il reclamo va fatto immediatamente appena ci si rende conto che il proprio bagaglio non sarà restituito perché mancante, andando all'ufficio Lost and found (ossia oggetti smarriti) dell'aeroporto d'arrivo e compilando il modulo Pir, acronimo di Property irregularity report. Se le valigie verranno considerate ufficialmente perdute, si deve inviare alla compagnia aerea responsabile un reclamo anche per a/r. In questi casi il massimo dell'indennizzo riconosciuto dalle compagnie, che aderiscono alla convenzione di Montreal, è di 1.167 euro per bagaglio.
Bagaglio consegnato in ritardo
Quando le valigie vengono invece rintracciate e restituite al proprietario entro 21 giorni, la compagnia ha l'obbligo di risarcire le spese che il viaggiatore ha dovuto sostenere per sopperire al disservizio. Per ottenere il rimborso è fondamentale conservare gli scontrini che attestino l'avvenuto acquisto per esempio di biancheria intima o oggetti per la pulizia personale, magliette e simili. Le prove degli acquisti vanno poi inviate, per mezzo di lettera raccomandata a/r, alla compagnia assieme a una copia del modulo di reclamo (Pir).
Danneggiamenti dei bagagli
Nelle operazioni di imbarco o di sbarco può capitare anche che i bagagli subiscano danneggiamenti. Anche in questi casi si deve compilare il modulo Pir descrivendo le caratteristiche della valigia e i danni subiti.
In tutti i casi descritti se la compagnia ignora la richiesta ci si può volgere al giudice di pace, che è competente per le cause il cui valore sia inferiore a 2.582,28 euro.