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Prodotto difettoso? Fai valere la garanzia

06 maggio 2019
prodotto difettoso

06 maggio 2019

Ogni prodotto acquistato è garantito due anni (garanzia di conformità). Durante tutto questo tempo, se il prodotto smette di funzionare (o se è guasto fin dall'inizio), hai due mesi di tempo da quando il guasto si manifesta per far valere la garanzia. Ecco come fare.

Garanzia di conformità e commerciale: che differenza c'è?

Garanzia di conformità e commerciale: che differenza c'è?

Tutti i prodotti acquistati sono coperti dalla garanzia di conformità. Questa garanzia, che dura 24 mesi, deve essere obbligatoriamente prestata dal venditore e garantisce la riparazione o la sostituzione del prodotto senza alcuna spesa per il cliente. La garanzia di conformità è un diritto di chi compra che può pretenderla sempre anche se non viene menzionata nelle condizioni di acquisto. Questo tipo di garanzia può avere anche altri nomi, come: “garanzia legale”, “garanzia del venditore”, “garanzia europea di conformità”.

Tutte le altre garanzie sono “garanzie commerciali” che si aggiungono a quella di conformità, senza però diminuire in alcun modo i diritti del cliente. Ogni produttore o venditore decide le condizioni alle quali la garanzia commerciale viene offerta e le dà il nome che preferisce (“servizio post vendita”, “garanzia del produttore”). Di conseguenza, tra le garanzie commerciali possiamo trovare tante condizioni diverse: quelle che durano solo sei mesi; quelle che durano uno o due anni; quelle che prevedono la sostituzione del prodotto; quelle che, invece, non danno questa possibilità. Quasi tutte comunque prevedono che il cliente debba pagare una parte dei costi di riparazione. Le garanzie commerciali vengono chiamate spesso anche con il nome del produttore: “garanzia Samsung” o “garanzia Nokia”.

In sostanza: non esistono condizioni standard per le garanzie commerciali che, per questo, possono essere molto diverse tra loro (indipendentemente dal nome che hanno). Se interessato, il consumatore deve cercare le condizioni di contratto sul sito del produttore. Ma, non ci stancheremo mai di ripeterlo, la garanzia che tutela il consumatore in maniera più ampia e completa è la garanzia di conformità offerta dal venditore senza limiti legati al prodotto.