Inchiesta soddisfazione pendolari - l'Italia è ferma

Altroconsumo ha chiesto ai pendolari l’opinione sui principali elementi che influiscono sulla qualità complessiva del servizio (puntualità, affollamento e climatizzazione, sicurezza, igiene e pulizia, gentilezza e disponibilità del personale viaggiante, informazioni fornite in caso di disservizi, quali ritardi, guasti o altro).  

scopo e metodologia

Obiettivo dell’inchiesta è stato l’analisi del livello di soddisfazione espresso dagli utenti abituali del servizio ferroviario. Per utenti abituali si intendono principalmente i pendolari, vale a dire coloro che per motivi di lavoro o di studio utilizzano abitualmente (anche se non necessariamente tutti i giorni) il treno.