WIND TRE Spa
TELECOMUNICAZIONI E SERVIZI POSTALI
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punteggio
Come calcoliamo il punteggio di un'azienda?
Il punteggio che assegniamo tiene conto di tre fattori, ciascuno valutato con un peso diverso: i reclami risolti, i reclami a cui l'azienda ha risposto e il tempo medio di risposta.
=
#ConsumerFeedback#
Esito dei reclami x 50%
Percentuale di risposta x 25%
Tempo medio di risposta x 25%
Maggiori informazioni sul metodo di calcolo
Esito dei reclami
| N° richieste accolte | x 100% |
|---|---|
| N° richieste accolte in parte | x 50% |
| N° richieste respinte | x 0 |
| Punteggio relativo all'esito dei reclami | |
In base all'esito, viene assegnato un punteggio diverso a ciascun reclamo secondo questa tabella. La somma di questi punteggi diviso il totale dei reclami conclusi, misura il fattore "esito dei reclami".
Tempo medio di risposta
| 2 giorni | x 100% |
|---|---|
| 6 giorni | x 50% |
| 8 giorni | x 30% |
| 12+ giorni | x 0 |
| Punteggio relativo al tempo medio di risposta | |
In base al tempo di risposta, viene assegnato un punteggio a ciascun reclamo, secondo questa tabella. La media di questi punteggi diviso il totale dei reclami a cui l'azienda ha risposto, misura il fattore "tempo medio di risposta".
Percentuale di risposta
La percentuale di risposta è calcolata dividendo il numero totale dei reclami nei confronti dell'azienda per il numero totale dei reclami a cui l'azienda ha risposto.
=
5448 reclami
1407 reclami già conclusi
...
4041 in corso
Tempo medio di risposta 13 giorni
performance nel tempo
...
.../10
......
reclami pubblici
gli altri reclami nei confronti di questa azienda
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Oggi
Errore recupero crediti
"Contatto, in quanto mi è stata recapitata una lettera da MB Credit dicendo che devo saldare due fatture non pagate. Ma quali sono queste fatture? Io ho pagato, ma gradirei dei chiarimenti, se non devo..."
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Mancanza totale del servizio di telefonia fissa e adsl
"Attivato il nuovo contratto fibra il 15/03/2019 non funziona aperto pratica guasto n.1167814436 ad oggi 19/03/2019 continuo a non avere ne adsl ne telefono fisso funzionante mi riservo di richiede t..."
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MIRCO P
19/03/2019
H3G ha attivato a mio nome n° 6 contratti in modo fraudolento
"Ho ricevuto 3 raccomandandate con sollecito per mancato pagamento con un codice cliente a me sconosciuto. Ho perso tempo sia con quale operatore erano stati attivati i contratti (visitati più negozi w..."