Contratto non voluto

Chiuso Parzialmente risolto

MADE IN ENERGY


Questo reclamo è Pubblico

  • G. M. A MADE IN ENERGY

    Buongiorno, mia madre quasi novantenne, dopo due telefonate da parte vostra nelle quali ha affermato di NON voler sottoscrivere alcun contratto per l'energia elettrica, ha ricevuto da voi il contratto in questione, in cui la sua firma risulta sostituita dalla dicitura "Sottoscrizione apposta mediante strumenti di vendita a distanza". Mi è stato impossibile ascoltare le registrazioni delle telefonate, perché il relativo link sul vostro sito, del tutto casualmente, non funziona. Il contratto riporta una serie di dati personali, tra cui soprattutto IBAN e POD, che mia madre NON vi ha in alcun modo fornito. Oltre a chiedere la cancellazione di tali dati, vorrei sapere in che modo, temo non ortodosso, siano giunti in vostro possesso. Ho spedito subito il modulo per l'esercizio del diritto di ripensamento, ma chiedo una esplicita conferma che tale contratto, in realtà mai sottoscritto, sia annullato. Per quanto può valere, deploro tutte le modalità in cui si è svolta questa operazione.

    Descrizione del reclamo

    Buongiorno, mia madre quasi novantenne, dopo due telefonate da parte vostra nelle quali ha affermato di NON voler sottoscrivere alcun contratto per l'energia elettrica, ha ricevuto da voi il contratto in questione, in cui la sua firma risulta sostituita dalla dicitura "Sottoscrizione apposta mediante strumenti di vendita a distanza". Mi è stato impossibile ascoltare le registrazioni delle telefonate, perché il relativo link sul vostro sito, del tutto casualmente, non funziona. Il contratto riporta una serie di dati personali, tra cui soprattutto IBAN e POD, che mia madre NON vi ha in alcun modo fornito. Oltre a chiedere la cancellazione di tali dati, vorrei sapere in che modo, temo non ortodosso, siano giunti in vostro possesso. Ho spedito subito il modulo per l'esercizio del diritto di ripensamento, ma chiedo una esplicita conferma che tale contratto, in realtà mai sottoscritto, sia annullato. Per quanto può valere, deploro tutte le modalità in cui si è svolta questa operazione.

    La tua richiesta

    Spiegazione del possesso di dati sensibili; loro cancellazione; annullamento del contratto

  • MADE IN ENERGY A G. M.

    Gentile Cliente, Gentile associazione, in merito alla richiesta del 15/04/2019 tracciata con ticket n°178152 si riscontra quanto segue: Made in Energy conferma che in data 08/04/2019 si procedeva alla stipula di un contratto di fornitura di energia (TE2019045) intestato alla signora Porzio Ada mediante una telefonata registrata ai sensi della normativa vigente in materia con la quale la signora ha espresso la volontà di attivare la fornitura di energia (codice Pod IT020E00298879) con la scrivente società. A seguito di successiva telefonata di conferma all'attivazione del servizio del 10/04/2019 (con esito negativo) e della ricezione della richiesta di annullamento di tale attività (vs fax del 15/04/2019), in ottemperanza al Dlgs. 205/2006 (Codice del consumo) in materia di esercizio del diritto di recesso, la scrivente provvedeva in tal senso: si conferma quindi che non verrà attivato alcun servizio con Made in Energy Made in Energy esprime vivo rammarico per il disappunto espresso, da sempre infatti l'azienda è volta a garantire un servizio corretto e trasparente per tutti i Suoi clienti: a tal proposito si specifica che gli incaricati alla promozione di servizi e/o prodotti per conto di Made in Energy operano in maniera del tutto autonoma e indipendente rispetto alla nostra società ma sono tenuti a uniformare la propria condotta a lealtà, correttezza e probità nei rapporti con i clienti finali e la scrivente non esiterà ad applicare penali proporzionali ad eventuali violazioni riscontrate. In merito all'origine dei dati indicati comunichiamo altresì che la scrivente ha provveduto ad inviare una richiesta precisa al partner commerciale che ha seguito la stipula del contratto al fine di svolgere i dovuti approfondimenti. Si conferma infine che tutti i dati della signora sono stati cancellati dal database al fine di evitare ulteriori ricontatti commerciali. Scusandoci per il disagio arrecato, restando a disposizione per ulteriori chiarimenti, cogliamo l'occasione per porgerLe cordiali saluti. Le ricordiamo che al fine di dare riscontro alla presente è necessario cliccare sul link di chiusura del ticket che troverà sulla pubblicazione on line del Suo reclamo. La Sua richiesta è stata gestita da Fabrizio. Assistenza Clienti [cid:7642c7e9f524587ed01e3f47573e073a261447e7@zimbra] Sede Legale: Via Vincenzo Monti, 48 - 20123 Milano (MI) Tel. 800.688.119 Fax. 0187.610897 Società sottoposta a direzione e coordinamento di CANARBINO S.p.A. AVVERTENZE AI SENSI DEL DLGS 196/2003 Le informazioni contenute in questo messaggio di posta elettronica e/o nel/i file/s allegato/i, sono da considerarsi strettamente riservate. Il loro utilizzo è consentito esclusivamente al destinatario del messaggio, per le finalità indicate nel messaggio stesso. Qualora riceveste questo messaggio senza esserne il destinatario, Vi preghiamo cortesemente di darcene notizia via e-mail e di procedere alla distruzione del messaggio stesso, cancellandolo dal Vostro sistema; costituisce comportamento contrario ai principi dettati dal Dlgs. 196/2003 il trattenere il messaggio stesso, divulgarlo anche in parte, distribuirlo ad altri soggetti, copiarlo, od utilizzarlo per finalità diverse. Un corretto comportamento da parte di tutti contribuirà a realizzare una società più civile. Grazie. The information in this e-mail (which includes any files transmitted with it) is confidential and may also be legally privileged. It is intended for the addressee only. Access to this e-mail by anyone else is unauthorised. It is not to be relied upon by any person other than the addressee, except with our prior written approval. If no such approval is given, we will not accept any liability (in negligence or otherwise) arising from any third party acting, or refraining from acting on such information. Unauthorised recipients are required to maintain confidentiality. If you have received this e-mail in error please notify us immediately, destroy any copies and delete it from your computer system. Any use, dissemination, forwarding, printing or copying of this e-mail is prohibited. Copyright in this e-mail and any document created by us will be and remain vested in us and will not be transferred to you. We assert the right to be identified as the author of and to object to any misuses of the contents of this e-mail or such documents. Codice Proposta: 2019045 Codice Pratica: 178152 Riferimento: Sua Comunicazione del 15/04/2019 Servizio: Energia Elettrica POD: IT020E00298879 Tipologia: Domestico Mercato Libero Riferimenti normativi/contrattuali: Delibera 209/2016/R/com - TICO Delibera 413/2016/R/com - TIQV Dlgs. 205/2006 (Codice del consumo) Testo Integrato - TIF e delibera 463/2016/R/com Condizioni Generali di Fornitura

    Gentile Cliente, Gentile associazione, in merito alla richiesta del 15/04/2019 tracciata con ticket n°178152 si riscontra quanto segue: Made in Energy conferma che in data 08/04/2019 si procedeva alla stipula di un contratto di fornitura di energia (TE2019045) intestato alla signora Porzio Ada mediante una telefonata registrata ai sensi della normativa vigente in materia con la quale la signora ha espresso la volontà di attivare la fornitura di energia (codice Pod IT020E00298879) con la scrivente società. A seguito di successiva telefonata di conferma all'attivazione del servizio del 10/04/2019 (con esito negativo) e della ricezione della richiesta di annullamento di tale attività (vs fax del 15/04/2019), in ottemperanza al Dlgs. 205/2006 (Codice del consumo) in materia di esercizio del diritto di recesso, la scrivente provvedeva in tal senso: si conferma quindi che non verrà attivato alcun servizio con Made in Energy Made in Energy esprime vivo rammarico per il disappunto espresso, da sempre infatti l'azienda è volta a garantire un servizio corretto e trasparente per tutti i Suoi clienti: a tal proposito si specifica che gli incaricati alla promozione di servizi e/o prodotti per conto di Made in Energy operano in maniera del tutto autonoma e indipendente rispetto alla nostra società ma sono tenuti a uniformare la propria condotta a lealtà, correttezza e probità nei rapporti con i clienti finali e la scrivente non esiterà ad applicare penali proporzionali ad eventuali violazioni riscontrate. In merito all'origine dei dati indicati comunichiamo altresì che la scrivente ha provveduto ad inviare una richiesta precisa al partner commerciale che ha seguito la stipula del contratto al fine di svolgere i dovuti approfondimenti. Si conferma infine che tutti i dati della signora sono stati cancellati dal database al fine di evitare ulteriori ricontatti commerciali. Scusandoci per il disagio arrecato, restando a disposizione per ulteriori chiarimenti, cogliamo l'occasione per porgerLe cordiali saluti. Le ricordiamo che al fine di dare riscontro alla presente è necessario cliccare sul link di chiusura del ticket che troverà sulla pubblicazione on line del Suo reclamo. La Sua richiesta è stata gestita da Fabrizio. Assistenza Clienti [cid:7642c7e9f524587ed01e3f47573e073a261447e7@zimbra] Sede Legale: Via Vincenzo Monti, 48 - 20123 Milano (MI) Tel. 800.688.119 Fax. 0187.610897 Società sottoposta a direzione e coordinamento di CANARBINO S.p.A. AVVERTENZE AI SENSI DEL DLGS 196/2003 Le informazioni contenute in questo messaggio di posta elettronica e/o nel/i file/s allegato/i, sono da considerarsi strettamente riservate. Il loro utilizzo è consentito esclusivamente al destinatario del messaggio, per le finalità indicate nel messaggio stesso. Qualora riceveste questo messaggio senza esserne il destinatario, Vi preghiamo cortesemente di darcene notizia via e-mail e di procedere alla distruzione del messaggio stesso, cancellandolo dal Vostro sistema; costituisce comportamento contrario ai principi dettati dal Dlgs. 196/2003 il trattenere il messaggio stesso, divulgarlo anche in parte, distribuirlo ad altri soggetti, copiarlo, od utilizzarlo per finalità diverse. Un corretto comportamento da parte di tutti contribuirà a realizzare una società più civile. Grazie. The information in this e-mail (which includes any files transmitted with it) is confidential and may also be legally privileged. It is intended for the addressee only. Access to this e-mail by anyone else is unauthorised. It is not to be relied upon by any person other than the addressee, except with our prior written approval. If no such approval is given, we will not accept any liability (in negligence or otherwise) arising from any third party acting, or refraining from acting on such information. Unauthorised recipients are required to maintain confidentiality. If you have received this e-mail in error please notify us immediately, destroy any copies and delete it from your computer system. Any use, dissemination, forwarding, printing or copying of this e-mail is prohibited. Copyright in this e-mail and any document created by us will be and remain vested in us and will not be transferred to you. We assert the right to be identified as the author of and to object to any misuses of the contents of this e-mail or such documents. Codice Proposta: 2019045 Codice Pratica: 178152 Riferimento: Sua Comunicazione del 15/04/2019 Servizio: Energia Elettrica POD: IT020E00298879 Tipologia: Domestico Mercato Libero Riferimenti normativi/contrattuali: Delibera 209/2016/R/com - TICO Delibera 413/2016/R/com - TIQV Dlgs. 205/2006 (Codice del consumo) Testo Integrato - TIF e delibera 463/2016/R/com Condizioni Generali di Fornitura

  • G. M. A MADE IN ENERGY

    Buongiorno, prendo atto con soddisfazione che, come prescrive la legge, non verrà attivato alcun servizio con Made in Energy, e che tutti i dati sensibili di mia madre sono stati cancellati dal vostro database, onde evitare ulteriori ricontatti. Resto peraltro in attesa delle informazioni richieste sulla provenienza di tali dati sensibili, informazioni che voi certo riuscirete ad ottenere dai promotori dei vostri servizi (per carità, del tutto autonomi e indipendenti da voi: ci mancherebbe!); e confido, con tutta l'ironia del caso, che non esiterete ad applicare le severe penali da voi previste. La separazione formale tra società fornitrici e reti di vendita, dice qualche malalingua, permette alle prime di delegare ai venditori le prassi più discutibili, e di presentarsi al pubblico come modelli di correttezza e trasparenza. Al momento, la vostra risposta non ha dissipato i miei dubbi in tal senso.

    Buongiorno, prendo atto con soddisfazione che, come prescrive la legge, non verrà attivato alcun servizio con Made in Energy, e che tutti i dati sensibili di mia madre sono stati cancellati dal vostro database, onde evitare ulteriori ricontatti. Resto peraltro in attesa delle informazioni richieste sulla provenienza di tali dati sensibili, informazioni che voi certo riuscirete ad ottenere dai promotori dei vostri servizi (per carità, del tutto autonomi e indipendenti da voi: ci mancherebbe!); e confido, con tutta l'ironia del caso, che non esiterete ad applicare le severe penali da voi previste. La separazione formale tra società fornitrici e reti di vendita, dice qualche malalingua, permette alle prime di delegare ai venditori le prassi più discutibili, e di presentarsi al pubblico come modelli di correttezza e trasparenza. Al momento, la vostra risposta non ha dissipato i miei dubbi in tal senso.

  • MADE IN ENERGY A G. M.

    Gentile Cliente, Gentile Associazione, a seguito alla consultazione con il nostro Data Protection Officer, formuliamo la presente ai sensi dell'art. 12 del Regolamento UE 679/2016 (GDPR) al fine di riscontrare alle missive datate 15 aprile 2019 e 14 maggio 2019 con cui si esercitavano i diritti di cui agli art. 15 e seguenti del GDPR, richiedendo, nello specifico: - la cancellazione dei dati personali raccolti e trattati da Made in Energy; - l'origine dei dati. Siamo a specificare che Made in Energy, conformemente alle disposizioni del GDPR e del D.lgs. 196/2003, così come modificato dal D.lgs. 101/2018 (Codice ), ha trattato esclusivamente i dati personali della cliente validamente raccolti ai fini della conclusione del contratto di fornitura di energia, sottoscritto mediante strumenti di vendita a distanza in data 8 aprile 2019, poi annullato ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). In tal senso, Made in Energy ha operato quale titolare del trattamento raccogliendo esclusivamente i dati personali necessari per le finalità contrattuali e precontrattuali, escludendo qualsivoglia trattamento di dati particolari - ex sensibili - così come definiti dall'art. 9 GDPR. In merito a tali dati così raccolti e trattati, conformemente alla richiesta di cancellazione, confermiamo nuovamente l'avvenuta cancellazione degli stessi da ogni database di titolarità di Made in Energy. Per quanto concerne invece l'origine dei dati, specifichiamo che Made in Energy si avvale di partner commerciali/agenzie che operano in autonomia adoperando liste clienti di loro esclusiva titolarità e su cui Made in Energy stessa non vanta alcun diritto né controllo. Per tali ragioni, eventuali ulteriori richieste di esercizio dei diritti circa l'origine di tali dati dovranno essere indirizzate direttamente alle agenzie marketing da cui le telefonate provengono, in quanto le stesse risultano essere titolari dei dati personali contenuti nelle loro liste clienti. In tal senso, ricordiamo che l'operatore di telemarketing ha l'obbligo, su richiesta dell'utente, di informare da quale lista sia stato estratto il suo numero telefonico. Made in Energy infatti, al fine di tutelare i diritti e le libertà dei propri clienti, non comunica tali dati a società esterne di marketing e teleselling, avvalendosi esclusivamente di personale dipendente interno alla stessa. Per tali ragioni, nessuna ulteriore telefonata/comunicazione che dovesse ricevere in futuro sarà più autorizzata da Made in Energy né avrà a che fare, in alcun modo, con la stessa. Vi informiamo infine che, grazie alla Vostra segnalazione, abbiamo avviato approfondite attività di indagine atte a rilevare eventuali sottrazioni o divulgazioni illecite di dati personali dai nostri database, per le quali abbiamo già adottato le adeguate misure di sicurezza, intrattenendo altresì i dovuti rapporti con l'Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali. A tal riguardo, sarà nostra cura fornire immediata comunicazione qualora, accertata la sottrazione e/o divulgazione illecita dei dati, dovessero presentarsi rischi elevati per i diritti degli interessati, così come disposto dall'art. 34 del GDPR. Ricordiamo al cliente che al fine di dare soluzione alla pratica aperta, è necessario cliccare sul link di chiusura del ticket che troverà sulla pubblicazione on line del Suo reclamo. Confermandoci a disposizione per ogni ulteriore dubbio o chiarimento, porgiamo cordiali saluti. La Sua richiesta è stata gestita da Fabrizio. Assistenza Clienti Sede Legale: Via Vincenzo Monti, 48 - 20123 Milano (MI) Tel. 800.688.119 Fax. 0187.610897 Società sottoposta a direzione e coordinamento di CANARBINO S.p.A. AVVERTENZE AI SENSI DEL DLGS 196/2003 Le informazioni contenute in questo messaggio di posta elettronica e/o nel/i file/s allegato/i, sono da considerarsi strettamente riservate. Il loro utilizzo è consentito esclusivamente al destinatario del messaggio, per le finalità indicate nel messaggio stesso. Qualora riceveste questo messaggio senza esserne il destinatario, Vi preghiamo cortesemente di darcene notizia via e-mail e di procedere alla distruzione del messaggio stesso, cancellandolo dal Vostro sistema; costituisce comportamento contrario ai principi dettati dal Dlgs. 196/2003 il trattenere il messaggio stesso, divulgarlo anche in parte, distribuirlo ad altri soggetti, copiarlo, od utilizzarlo per finalità diverse. Un corretto comportamento da parte di tutti contribuirà a realizzare una società più civile. Grazie. The information in this e-mail (which includes any files transmitted with it) is confidential and may also be legally privileged. It is intended for the addressee only. Access to this e-mail by anyone else is unauthorised. It is not to be relied upon by any person other than the addressee, except with our prior written approval. If no such approval is given, we will not accept any liability (in negligence or otherwise) arising from any third party acting, or refraining from acting on such information. Unauthorised recipients are required to maintain confidentiality. If you have received this e-mail in error please notify us immediately, destroy any copies and delete it from your computer system. Any use, dissemination, forwarding, printing or copying of this e-mail is prohibited. Copyright in this e-mail and any document created by us will be and remain vested in us and will not be transferred to you. We assert the right to be identified as the author of and to object to any misuses of the contents of this e-mail or such documents. Codice Proposta: 2019045 Codice Pratica: 235301 Riferimento: Sua Comunicazione del 14/05/2019 Servizio: Energia Elettrica POD: IT020E00298879 Tipologia: Domestico Mercato Libero Riferimenti normativi/contrattuali: Delibera 209/2016/R/com - TICO Delibera 413/2016/R/com - TIQV Testo Integrato - TIF e delibera 463/2016/R/com Gdpr 679/2016 Regolamento europeo trattamento dei dati personalirivacy Condizioni Generali di Fornitura

    Gentile Cliente, Gentile Associazione, a seguito alla consultazione con il nostro Data Protection Officer, formuliamo la presente ai sensi dell'art. 12 del Regolamento UE 679/2016 (GDPR) al fine di riscontrare alle missive datate 15 aprile 2019 e 14 maggio 2019 con cui si esercitavano i diritti di cui agli art. 15 e seguenti del GDPR, richiedendo, nello specifico: - la cancellazione dei dati personali raccolti e trattati da Made in Energy; - l'origine dei dati. Siamo a specificare che Made in Energy, conformemente alle disposizioni del GDPR e del D.lgs. 196/2003, così come modificato dal D.lgs. 101/2018 (Codice ), ha trattato esclusivamente i dati personali della cliente validamente raccolti ai fini della conclusione del contratto di fornitura di energia, sottoscritto mediante strumenti di vendita a distanza in data 8 aprile 2019, poi annullato ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). In tal senso, Made in Energy ha operato quale titolare del trattamento raccogliendo esclusivamente i dati personali necessari per le finalità contrattuali e precontrattuali, escludendo qualsivoglia trattamento di dati particolari - ex sensibili - così come definiti dall'art. 9 GDPR. In merito a tali dati così raccolti e trattati, conformemente alla richiesta di cancellazione, confermiamo nuovamente l'avvenuta cancellazione degli stessi da ogni database di titolarità di Made in Energy. Per quanto concerne invece l'origine dei dati, specifichiamo che Made in Energy si avvale di partner commerciali/agenzie che operano in autonomia adoperando liste clienti di loro esclusiva titolarità e su cui Made in Energy stessa non vanta alcun diritto né controllo. Per tali ragioni, eventuali ulteriori richieste di esercizio dei diritti circa l'origine di tali dati dovranno essere indirizzate direttamente alle agenzie marketing da cui le telefonate provengono, in quanto le stesse risultano essere titolari dei dati personali contenuti nelle loro liste clienti. In tal senso, ricordiamo che l'operatore di telemarketing ha l'obbligo, su richiesta dell'utente, di informare da quale lista sia stato estratto il suo numero telefonico. Made in Energy infatti, al fine di tutelare i diritti e le libertà dei propri clienti, non comunica tali dati a società esterne di marketing e teleselling, avvalendosi esclusivamente di personale dipendente interno alla stessa. Per tali ragioni, nessuna ulteriore telefonata/comunicazione che dovesse ricevere in futuro sarà più autorizzata da Made in Energy né avrà a che fare, in alcun modo, con la stessa. Vi informiamo infine che, grazie alla Vostra segnalazione, abbiamo avviato approfondite attività di indagine atte a rilevare eventuali sottrazioni o divulgazioni illecite di dati personali dai nostri database, per le quali abbiamo già adottato le adeguate misure di sicurezza, intrattenendo altresì i dovuti rapporti con l'Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali. A tal riguardo, sarà nostra cura fornire immediata comunicazione qualora, accertata la sottrazione e/o divulgazione illecita dei dati, dovessero presentarsi rischi elevati per i diritti degli interessati, così come disposto dall'art. 34 del GDPR. Ricordiamo al cliente che al fine di dare soluzione alla pratica aperta, è necessario cliccare sul link di chiusura del ticket che troverà sulla pubblicazione on line del Suo reclamo. Confermandoci a disposizione per ogni ulteriore dubbio o chiarimento, porgiamo cordiali saluti. La Sua richiesta è stata gestita da Fabrizio. Assistenza Clienti Sede Legale: Via Vincenzo Monti, 48 - 20123 Milano (MI) Tel. 800.688.119 Fax. 0187.610897 Società sottoposta a direzione e coordinamento di CANARBINO S.p.A. AVVERTENZE AI SENSI DEL DLGS 196/2003 Le informazioni contenute in questo messaggio di posta elettronica e/o nel/i file/s allegato/i, sono da considerarsi strettamente riservate. Il loro utilizzo è consentito esclusivamente al destinatario del messaggio, per le finalità indicate nel messaggio stesso. Qualora riceveste questo messaggio senza esserne il destinatario, Vi preghiamo cortesemente di darcene notizia via e-mail e di procedere alla distruzione del messaggio stesso, cancellandolo dal Vostro sistema; costituisce comportamento contrario ai principi dettati dal Dlgs. 196/2003 il trattenere il messaggio stesso, divulgarlo anche in parte, distribuirlo ad altri soggetti, copiarlo, od utilizzarlo per finalità diverse. Un corretto comportamento da parte di tutti contribuirà a realizzare una società più civile. Grazie. The information in this e-mail (which includes any files transmitted with it) is confidential and may also be legally privileged. It is intended for the addressee only. Access to this e-mail by anyone else is unauthorised. It is not to be relied upon by any person other than the addressee, except with our prior written approval. If no such approval is given, we will not accept any liability (in negligence or otherwise) arising from any third party acting, or refraining from acting on such information. Unauthorised recipients are required to maintain confidentiality. If you have received this e-mail in error please notify us immediately, destroy any copies and delete it from your computer system. Any use, dissemination, forwarding, printing or copying of this e-mail is prohibited. Copyright in this e-mail and any document created by us will be and remain vested in us and will not be transferred to you. We assert the right to be identified as the author of and to object to any misuses of the contents of this e-mail or such documents. Codice Proposta: 2019045 Codice Pratica: 235301 Riferimento: Sua Comunicazione del 14/05/2019 Servizio: Energia Elettrica POD: IT020E00298879 Tipologia: Domestico Mercato Libero Riferimenti normativi/contrattuali: Delibera 209/2016/R/com - TICO Delibera 413/2016/R/com - TIQV Testo Integrato - TIF e delibera 463/2016/R/com Gdpr 679/2016 Regolamento europeo trattamento dei dati personalirivacy Condizioni Generali di Fornitura

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