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Cancellazione volo e impossibilità di contattare per rimborso

Questo reclamo è Pubblico

Il tuo reclamo

F. G.

Inviato a: KIWI.COM

27/05/2020

Buongiorno, nella mattinata del 26/05, sul sito Kiwi.com, confermavo e pagavo l’importo di €355,03 a fronte del volo Tenerife-Milano Malpensa previsto in data 10/06/2020. Alle ore 19 dello stesso giorno (26/05/2020)mi comunicavano la cancellazione di una parte della tratta proponendomi soluzioni molto più costose e non di mia fruibilità. Ho provato a contattare l’azienda per una variazione di data nell’arco di sette giorni oppure il rimborso del prezzo pagato in quanto per cause non imputabili alla mia volontà ma la ditta é completamente irraggiungibile sia via mail che telefonicamente. Mi rivolgo alla Vostra associazione per segnalare questo comportamento eticamente poco corretto

La tua richiesta

  • Rimborso: € 355,03

Messaggi (3)

KIWI.COM

Inviato a: F. G.

27/05/2020

Dear Mr./Ms. Passenger, Thank you for contacting Kiwi.com, We are more than happy to assist you regarding your concern, however for security purposes we would like to verify some details of your booking first. Kindly provide the required information below: Name of one of the passenger in the reservation Your booking number The email address used for making the booking Other alternative information: The city of your final destination Phone number Date of birth of one of the passenger Without this information, we are unfortunately not able to process any requests for you. Please note that this process is necessary to ensure maximum security for our customers. Should you need further support, please do not hesitate to contact our customer service support (United Kingdom +44 2038085910 United States +1 2028444159). Kind regards, Jayceerette P. Travel Consultant Kiwi.com The information contained in this email (including any attachments) is privileged and confidential. The content is intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this communication in error, please notify me immediately by telephone or e-mail, and delete this message from your systems.

F. G.

Inviato a: KIWI.COM

28/05/2020

Name of one of the passenger in the reservation: Federico Gozzi Your booking number: 115766134 The email address used for making the booking: gozzifederico2000@gmail.com

KIWI.COM

Inviato a: F. G.

28/05/2020

Spettabile società, Gentile sig.Gozzi, Grazie per aver contattato Kiwi.com. La contattiamo per quanto riguarda la sua prenotazione N° 115766134. Ci scusiamo per il ritardo risposta e per questa inconvenienza causa del covid 19, la informo che il volo Londra- Amsterdam è stato cancellato automaticamenti tutti i voli saranno cancellati in questa prenotazione. le chiedo cortesamente di scegliere una delle opzioni offerte ed in base alla sua scelta daremo una risposta. Puoi visitare Kiwi.com Gestisci la mia prenotazione e scegliere fra le alrenative a pagamento oppure il rimborso, ci sono tre opzioni disponibili: 1. Rimborso immediato: 71.01 Eur come credito Kiwi.com. 2. Rimborso assistito gratuito: contatteremo il corriere per tuo conto e riscuoteremo il maggior rimborso possibile. Il processo di rimborso può richiedere fino a 3 mesi e l'importo del rimborso dipenderà dalla politica della compagnia aerea. 3. Rimborso assistito prioritario: contatteremo il corriere per tuo conto e riscuoteremo il maggior rimborso possibile. Ci sarà una commissione di gestione di 20 EUR in anticipo per coprire i costi del nostro lavoro. Il processo di rimborso può richiedere fino a 6 settimane e l'importo del rimborso dipenderà dalla politica della compagnia aerea. Grazie per la collaborazione e la pazienza. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci via telefono o e-mail, siamo disponibili dalle 9:00 alle 18:00 sulla linea italiana oppure 24/7 in inglese. Cordiali saluti, Marwa B. Consulente di viaggio Kiwi.com