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Mancato rimborso traghetto

Questo reclamo è Pubblico

Il tuo reclamo

S. B.

Inviato a: TIRRENIA

20/09/2020

In data 25/7/2020 sono stata costretta ad annullare la mia prenotazione relativa ai biglietti di andata e ritorno del traghetto. Ho inviato subito una mail per richiedere l'annullamento e il relativo rimborso. il 31/7/20 Mi è stato risposto che avrei avuto diritto soltato al rimborso del viaggio di andata e mi è stato comunicato l'importo e il seguente messaggio " rimborso è calcolato sulla base delle penali previste dalle nostre Condizioni Generali. La informiamo che in caso di annullamento per corse Tirrenia vengono applicate le seguenti penali: - Tariffa promozionale la penale è del 100% (vengono rimborsate solamente le tasse) - Tariffa ordinaria 10% di penale fino al giorno prima della paertnza e 25% di penale il giorno stesso. Pertanto nel suo caso specifico in andata Le è stata applicata la penale del 10% e in ritorno quella del 100%." Innanzitutto volevo sapere se era regolare una cosa del genere dato che quando ho fatto il biglietto ho incluso l'assicurazione per l'annullamento viaggio che non è servita a niente perchè in realtà non copre il caso specifico. Non mi sembra regolare il fatto che non posso avere il rimborso di tutto il viaggio in quanto ho disdetto in anticipo e prima della partenza prevista il 31-7-2020. Ad oggi sono ancora in attesa di ricevere il rimborso.Non mi rispondono più alle mail e non hanno un contatto telefonico diretto. Hanno tutti i miei dati e i miei recapiti telefonici.

La tua richiesta

  • Rimborso: € 600,00
  • Rimborso totale biglietti

Messaggi (4)

TIRRENIA

Inviato a: S. B.

20/10/2020

Buonasera Sig.ra Baldini. La struttura da Lei contattata non si occupa di rimborsi biglietti; La invitiamo a contattare direttamente Biglietti on Line all'indirizzo bigliettionline@tirrenia.it . Inseriamo in copia anche Centro Prenotazioni e Help Desk per le verifiche del caso. Cordiali saluti. Pietro Previti Affari Legali e Societari Contenzioso e reclami P.Previti@tirrenia.it [Tirrenia - Compagnia Italiana di Navigazione S.p.A.] ------------------------------------------------------------------------------ "Le informazioni contenute nella presente e-mail e nei documenti eventualmente allegati sono confidenziali. La loro diffusione, distribuzione e/o riproduzione da parte di terzi, senza autorizzazione del mittente e' vietata e puo' violare il Regolamento (UE) 2016/679. In caso di ricezione per errore, Vogliate immediatamente informare il mittente del messaggio e distruggere la e- mail." "This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error), please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden and could be considered an infringement of the Global Data Protection Regulation- EU Regulation 2016/679." Please respect the environment - do you really need to print this email' -----------------------------------------------------------------------------

TIRRENIA

Inviato a: S. B.

20/10/2020

Buonasera Per poter procedere al riaccredito d3ell'importo dovuto, prego comunicare l'indirizzo mail collegato all'account di Paypal. Cordiali saluti Cinzia Cappai Contabilità agenzie [mobyanim] Moby Spa - Tirrenia Via Ninci, 1 - 57037 Portoferraio Tel. 0565-947295 Fax. 0565-947260 E_mail. cinzia.cappai@moby.it ------------------------------------------------------------------------------ "Le informazioni contenute nella presente e-mail e nei documenti eventualmente allegati sono confidenziali. La loro diffusione, distribuzione e/o riproduzione da parte di terzi, senza autorizzazione del mittente e' vietata e puo' violare il Regolamento (UE) 2016/679. In caso di ricezione per errore, Vogliate immediatamente informare il mittente del messaggio e distruggere la e- mail." "This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error), please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden and could be considered an infringement of the Global Data Protection Regulation- EU Regulation 2016/679." Please respect the environment - do you really need to print this email' ----------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------ "Le informazioni contenute nella presente e-mail e nei documenti eventualmente allegati sono confidenziali. La loro diffusione, distribuzione e/o riproduzione da parte di terzi, senza autorizzazione del mittente e' vietata e puo' violare il Regolamento (UE) 2016/679. In caso di ricezione per errore, Vogliate immediatamente informare il mittente del messaggio e distruggere la e- mail." "This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error), please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden and could be considered an infringement of the Global Data Protection Regulation- EU Regulation 2016/679." Please respect the environment - do you really need to print this email' -----------------------------------------------------------------------------

S. B.

Inviato a: TIRRENIA

20/10/2020

Buonasera Claudia, ecco l indirizzo collegato a Paypal: studenteuniv@hotmail.it. Ve lo avevo già fornito due mesifa. Vi prego di farmi avere notizie non appena procederete al rimborso. Se avete bisogno di contattarmi questo è il mio recapito.328/9553799. Attendo vostre info quanto prima grazie, saluti

TIRRENIA

Inviato a: S. B.

05/11/2020

Buonasera Sig.ra Baldini. L'ufficio contabilità agenzie ci ha comunicato di avere già eseguito il rimborso sul suo account di Paypal al netto delle penali. Cordiali saluti. Pietro Previti Affari Legali e Societari Contenzioso e reclami [Tirrenia - Compagnia Italiana di Navigazione S.p.A.] ------------------------------------------------------------------------------ "Le informazioni contenute nella presente e-mail e nei documenti eventualmente allegati sono confidenziali. La loro diffusione, distribuzione e/o riproduzione da parte di terzi, senza autorizzazione del mittente e' vietata e puo' violare il Regolamento (UE) 2016/679. In caso di ricezione per errore, Vogliate immediatamente informare il mittente del messaggio e distruggere la e- mail." "This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error), please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden and could be considered an infringement of the Global Data Protection Regulation- EU Regulation 2016/679." Please respect the environment - do you really need to print this email' -----------------------------------------------------------------------------