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mancato rimborso da parte di ACEA/ITALGAS e bolletta errata

Questo reclamo è Pubblico

Il tuo reclamo

W. A.

Inviato a: ITALGAS

26/03/2021

Spettabile Società, la presente per informarvi quanto segue. A seguito di richiesta di indennizzo per disservizi la scrivente ha ricevuto comunicazione in data 15/01/21 da parte di ITALGAS Reti prot.20210115162935-RDEF pratica IG61919420 con la quale mi veniva riconosciuto un importo di 140 euro per il mancato rispetto orario appuntamento e mancato rispetto standard di qualità commerciale come tempi massimi di esecuzione intervento. Trascorsi 2 mesi dalla comunicazione precedentemente illustrata la scrivente sollecitava ITALGAS all 'indennizzo e la stessa con comunicazione del 19/03/21 Prot. 20210319100701_RDEF pratica: IG63004021 SVICOM/COMM/RECON- PL mi riferiva quanto segue: "Oggetto: Indennizzo Gentile Signora, Con riferimento alla Sua richiesta in oggetto, La informiamo che, con l'emissione della fatt.n. 20211NI000822 dell'll/03/2021, abbiamo provveduto a fatturare gli indennizzi riconosciuti alla cliente, alla Società di Vendita Acea Energia S.p.A., sarà la stessa che dovrà inoltrare l'importo alla cliente" Ad oggi nessun indennizzo mi è stato rimborsato. Addirittura nell'ultima bolletta Numero 822100298253 con scadenza 14/4/21 anziché decurtare l importo dell'indennizzo mi chiedete Addebito Spese sollecito 2,80 Oneri del Distributore di Sospensione per morosità 91,50 Oneri del Distributore di Riattivazione per morosità 77,59 TOTALE 171,89 eur , PER LA QUALE CHIEDO LA REVISIONE E CONTESTO L IMPORTO DOVUTO. Nella bolletta stessa tra l altro non vi è neanche calcolato il BONUS sociale che mi spetta di diritto in quanto appartengono ad un nucleo familiare con indicatore Isee non superiore a 8.265 euro e che dovevate inserire in automatico. TUTTO SOPRA QUANTO PREMESSO, con la presente faccio formalmente reclamo affinchè 1) mi venga rimborsato l indennizzo riconosciuto da ITALGAS in data 15/01/21 prot.20210115162935-RDEF pratica IG61919420 2)che venga ricalcolato l importo della bolletta Numero 822100298253 con scadenza 14/04/21 inserendo il bonus sociale 3) contesto nella bolletta 822100298253 "Addebito Spese sollecito 2,80 Oneri del Distributore di Sospensione per morosità 91,50 Oneri del Distributore di Riattivazione per morosità 77,59 per un TOTALE 171,89 euro" in quanto non dovute.

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