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Macchia schermo - Apple Mac Book Pro - Staingate

APPLE
Chiuso Non risolto

Questo reclamo è Pubblico

Il tuo reclamo

F. G.

Inviato a: APPLE

09/04/2019

Buongiorno, vorrei condividere con voi un recente problema avuto con il prodotto Mac Book Pro della Apple. Computer comprato 4 anni fa per circa 1300€. Il modello è il A1502 per la precisione. Questa modello riscontra un problema di fabbrica che provoca delle macchie sullo schermo Retina. Questo è dovuto ad una pellicola che scompare dopo un pò di tempo dallo schermo lasciando appunto delle macchie su tutta l'area del monitor. Questo problema, di cui Apple ne è pienamente a conoscenza, è chiamato anche "STAINGATE". Per questo motivo Apple ha istituito un programma di riparazione gratuita che estende la garanzia sul prodotto per altri due anni. Quindi dal momento di acquisto una copertura totale di 4 anni per questo tipo di problema. Essendo il mio Mac Book vecchio 4 anni e 3 mesi sono fuori dal programma istituito. Ci sono molti altri clienti che non sono stati coperti dal programma per essere stati pochi giorni fuori dal programma. Soluzione? accettare il preventivo di sostituzione schermo che si aggira tra i 500/600€. Mi sono rivolto fino all'ultimo livello del Customer Service (Senior) senza ottenere soluzioni. Le motivazioni sono state che i terminali degli operatori non permettono l'inserimento di una data superiore ai 4 anni dalla data di acquisto. Mi hanno detto che il passo successivo sarebbe quello di contattare l'ufficio legale. Penso di aver diritto alla riparazione gratuita, Apple ha riconosciuto questo problema sugli schermi Retina, tanto da avviare un programma per la riparazione gratuita che a mio parere non è abbastanza. Se qualcuno ha dei consigli oppure ha avuto una esperienza simile con questo prodotto può contattarmi via email. Grazie.

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