Mancanza totale della linea fibra

Buongiorno, la scorsa settimana la linea fibra con ILIAD è risultata non accessibile. Il guasto è avvenuto fra martedì 23 maggio e sabato 27 maggio. Il servizio clienti, contattato giornalmente, mi ha comunicato che i tecnici ci stanno già lavorando, ed è interessata tutta l’Italia centrale. Sul sito https://www.smartworld.it/news/problemi-fibra-iliad.html viene indicato come motivo del disservizio il potenziamento della linea da parte di ILIAD a causa del quale viene impedito alla iliadbox di connettersi alla portante. Le zone interessate sono in tutta l’Italia centrale, in particolare Firenze e Roma. Il 31 maggio telefono al servizio clienti ed apro un reclamo richiedendo l’indennizzo per i giorni senza connessione. La risposta al reclamo inviata per email è stata: Reclamo F26463 respinto Il reclamo non può essere accolto in quanto: Risulta incompatibile con le previsioni contrattuali dell'offerta e della Carta dei Servizi di Iliad Italia..

Buongiorno sig.ra Petrangeli, abbiamo provato a contattarla, ma senza successo. Al fine di poter gestire la sua richiesta, le chiediamo di indicarci un recapito alternativo e un orario in cui poterla contattare, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18. Cordiali saluti, Team Iliad

Buongiorno, sono sorda con certificato di invalidità, di conseguenza spesso non sento il telefono e faccio molta fatica a sostenere una comunicazione telefonica. Vi chiedo cortesemente se fosse possibile avere una comunicazione online via mail o altro. In caso negativo vi prego di provare a ricontattarmi più volte. Mille grazie Maria Federica Petrangeli

ho trovato ancora telefonate perse dal 177 con durata pochissimi secondi, vi chiedo cortesemente di scrivermi qui sul sito web di altroconsumo grazie

Buongiorno sig.ra Petrangeli, come da conversazione telefonica, restiamo in attesa della documentazione richiesta. Cordiali saluti, Team Iliad

ho inviato l'atto di transazione stragiudiziale oggi

Buongiorno sig.ra Petrangeli, confermiamo l'importo concordato verrà accreditato con storno nella prossima fattura. Cordiali saluti, Team iliad