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TELECOMUNICAZIONI E SERVIZI POSTALI
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Tasso di risoluzione dei reclami
| N° di reclami risolti con l'accoglimento della richiesta | x 100% |
|---|---|
| N° di reclami chiusi con richiesta respinta | x 0 |
| Punteggio per i reclami conclusi | |
Il tasso di risoluzione dei reclami è calcolato dividendo il punteggio per i reclami conclusi per il numero totale di reclami conclusi
Tempo medio di risposta
| 2 giorni | x 100% |
|---|---|
| 5 giorni | x 60% |
| 8 giorni | x 30% |
| 12+ giorni | x 0 |
| Punteggio finale per il tempo di risposta | |
Il tempo medio di risposta è calcolato dividendo il punteggio per il tempo di risposta per il numero totale di reclami che hanno ricevuto una risposta.
Tasso di risposta
Il tasso di risposta è calcolato dividendo il numero totale dei reclami per il numero di reclami che hanno ricevuto una risposta
10 aziende su 24
GLS
GLS
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- 309 reclami
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ILIAD
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Tiscali
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SDA
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PARCELSCOUT.COM
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TRUCKPOOLING.IT
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DHL Italia
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SPEDIAMO.IT
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Linkem
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