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Come calcoliamo il punteggio

50%
Valutazioni dei nostri utenti
Tasso di risoluzione dei reclami
25%
Tasso di risposta
25%
Tempo medio di risposta
81-100 punti
ottimo
61-80 punti
buono
41-60 punti
mediocre
21-40 punti
scarso
1-20 punti
pessimo

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Tasso di risoluzione dei reclami

N° di reclami risolti con l'accoglimento della richiesta x 100%
N° di reclami chiusi con richiesta respinta x 0
Punteggio per i reclami conclusi

Il tasso di risoluzione dei reclami è calcolato dividendo il punteggio per i reclami conclusi per il numero totale di reclami conclusi

Tempo medio di risposta

2 giorni x 100%
5 giorni x 60%
8 giorni x 30%
12+ giorni x 0
Punteggio finale per il tempo di risposta

Il tempo medio di risposta è calcolato dividendo il punteggio per il tempo di risposta per il numero totale di reclami che hanno ricevuto una risposta.

Tasso di risposta

Il tasso di risposta è calcolato dividendo il numero totale dei reclami per il numero di reclami che hanno ricevuto una risposta

10 aziende su 19

WEKIWI

WEKIWI

WEKIWI

ACQUA E ENERGIA

  • 129 reclami
  • tempo medio di risposta: 3 giorni
  • Reclami valutati dai nostri utenti: 60
84 punti
Ottimo

ILLUMIA

ILLUMIA

ILLUMIA

ACQUA E ENERGIA

  • 61 reclami
  • tempo medio di risposta: 17 giorni
  • Reclami valutati dai nostri utenti: 23
65 punti
Buono

GALA

GALA

GALA

ACQUA E ENERGIA

  • 55 reclami
  • tempo medio di risposta: 32 giorni
  • Reclami valutati dai nostri utenti: 29
58 punti
Mediocre

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