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Come calcoliamo il punteggio di un'azienda?

Il punteggio che assegniamo tiene conto di tre fattori, ciascuno valutato con un peso diverso: i reclami risolti, i reclami a cui l'azienda ha risposto e il tempo medio di risposta.

Punteggio azienda

Punteggio azienda

=

#ConsumerFeedback#
Esito dei reclami x 50%

Percentuale di risposta x 25%

Tempo medio di risposta x 25%

worst

0 - 2.0

 bad

2.1 - 4.0

 average

4.1 - 6.0

 good

6.1 - 8.0

 best

8.1 - 10

Maggiori informazioni sul metodo di calcolo

Esito dei reclami

N° richieste accolte x 100%
N° richieste accolte in parte x 50%
N° richieste respinte x 0
Punteggio relativo all'esito dei reclami

In base all'esito, viene assegnato un punteggio diverso a ciascun reclamo secondo questa tabella. La somma di questi punteggi diviso il totale dei reclami conclusi, misura il fattore "esito dei reclami".

Tempo medio di risposta

2 giorni x 100%
6 giorni x 50%
8 giorni x 30%
12+ giorni x 0
Punteggio relativo al tempo medio di risposta

In base al tempo di risposta, viene assegnato un punteggio a ciascun reclamo, secondo questa tabella. La media di questi punteggi diviso il totale dei reclami a cui l'azienda ha risposto, misura il fattore "tempo medio di risposta".

Percentuale di risposta

La percentuale di risposta è calcolata dividendo il numero totale dei reclami nei confronti dell'azienda per il numero totale dei reclami a cui l'azienda ha risposto.

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