Richiesta di contestazione in caso di tempo di riparazione troppo lungo
Portare un prodotto in riparazione e non riceverlo più nei tempi previsti concordati può trasformarsi in una vera seccatura. Che si tratti di uno smartphone, di un elettrodomestico o di un altro dispositivo, hai il diritto di ricevere la riparazione entro un termine ragionevole. Se i tempi si allungano senza un motivo oggettivo, puoi contestare il ritardo e richiedere il completamento della riparazione entro un termine congruo, oppure, la restituzione del prodotto. Qui di seguito ti spieghiamo come farlo e ti forniamo un modello di lettera di contestazione semplice da compilare e pronto per l’uso.
In questo articolo
Portare un prodotto in assistenza e non riceverlo indietro nei tempi concordati è una situazione frustrante e, purtroppo, abbastanza comune. Che si tratti di un elettrodomestico, di uno smartphone o di un altro dispositivo, il consumatore ha alcuni diritti precisi: se la riparazione non viene effettuata entro un termine ragionevole, può contestare il ritardo e richiedere l’adempimento entro un periodo congruo, fino a chiedere la risoluzione del contratto e il rimborso del prezzo se il prodotto da riparare è ancora coperto dalla garanzia di conformità.
Le regole, infatti, cambiano a seconda che la riparazione sia “in garanzia” o “fuori garanzia”. Se la riparazione rientra nella garanzia legale di conformità, il venditore deve sostituire il prodotto o eliminare il difetto, senza spese per il consumatore, entro un termine congruo. Se invece la riparazione è fuori garanzia, il professionista ha diritto al pagamento della prestazione, come in un normale contratto d’opera, ma deve rispettare i tempi concordati con il cliente o, in mancanza, eseguire l’intervento entro un tempo ragionevole.
Il modo più efficace per farsi valere è utilizzare una lettera di contestazione formale, inviata tramite raccomandata A/R o PEC, così da avere prova dell’invio e del contenuto. Ecco come procedere.
Torna all'inizioCome contestare un tempo di riparazione troppo lungo
Se il venditore o il centro assistenza non rispetta i tempi concordati per la riparazione, puoi:
- inviare una lettera di contestazione indicando il prodotto, la data di presa in carico e la data prevista per la riconsegna;
- sollecitare la riparazione entro un termine congruo (di solito 15 giorni dalla ricezione della comunicazione);
- avvisare che, in mancanza di riscontro, ti riservi di tutelare i tuoi diritti con altri strumenti, compresa la risoluzione del contratto.
Cosa fare se non vengono rispettati i tempi di consegna
Se il prodotto da riparare è fuori garanzia e non viene restituito nei tempi previsti, è consigliabile inviare subito una lettera formale di messa in mora, indicando il prodotto, i difetti e la data di consegna concordata, e chiedere esplicitamente il completamento della riparazione entro un termine definito, come ad esempio 15 giorni.
Ricorda che in caso di mancato rispetto, hai diritto a pretendere la risoluzione del contratto e il rimborso delle somme eventualmente anticipate.
Torna all'inizioLettera contestazione prodotto fuori garanzia pronta per l’uso
Qui di seguito trovi il fac simile per sollecito in caso di riparazione troppo lunga di un prodotto fuori garanzia da compilare. Ti basterà, una volta copiato, sostituire i campi tra parentesi quadre con i tuoi dati e sarà pronto per l’utilizzo.
Mittente
[nome e cognome]
[indirizzo completo]
[Telefono]
[E-mail]
Destinatario
[Denominazione del centro assistenza o negozio]
[Indirizzo completo]
A mezzo [Indicare il mezzo utilizzato: raccomandata A/R o PEC]
Luogo e data
[Comune], [data]
Oggetto: Contestazione ritardo e richiesta riparazione in tempo congruo
Con la presente il/la sottoscritto/a [Nome e Cognome], residente in via [Indirizzo completo], Vi comunico che in data [data consegna prodotto] ho affidato al Vostro Centro assistenza il [indicare il prodotto] che presentava i seguenti difetti: [descrivere il problema].
Essendo ormai trascorsi più di [numero giorni] giorni dalla data convenuta per la riparazione, mi vedo costretto a chiedere formale adempimento del vostro impegno entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente.
In mancanza di un Vostro positivo riscontro, agirò nel modo da me ritenuto più opportuno per la tutela dei miei diritti.
Distinti saluti,
[Firma]
Torna all'inizioRiparazione in garanzia tempi massimi
Per la riparazione dei prodotti coperti da garanzia legale di conformità la legge stabilisce che la riparazione o la sostituzione del bene avvengano a carico del venditore senza spese, entro un termine ragionevole, che dipende dalla tipologia del prodotto e dalla complessità dell’intervento.
La legge non stabilisce un numero preciso di giorni, per cui è bene concordare un termine per avere un riferimento utile a valutare eventuali ritardi e ad avviare una contestazione.
Se il termine non viene rispettato, il consumatore può sollecitare formalmente il venditore affinché completi la riparazione e, nei casi più gravi di riparazioni ripetute o di attese ingiustificate, chiedere la risoluzione del contratto e il rimborso del prezzo pagato per l’acquisto del prodotto.
Torna all'inizioLettera contestazione prodotto in garanzia pronta per l’uso
Qui di seguito trovi il fac simile per sollecito in caso di riparazione troppo lunga di un prodotto coperto da garanzia di conformità da compilare. Ti basterà, una volta copiato, sostituire i campi tra parentesi quadre con i tuoi dati e sarà pronto per l’utilizzo.
Mittente
[nome e cognome]
[indirizzo completo]
[Telefono]
[E-mail]
Destinatario
[Denominazione del venditore o del negozio]
[Indirizzo completo]
A mezzo [Indicare il mezzo utilizzato: raccomandata A/R o PEC]
Luogo e data
[Comune], [data]
Oggetto: Contestazione ritardo nella riparazione in garanzia e richiesta adempimento entro termine congruo
Con la presente il/la sottoscritto/a [Nome e Cognome], residente in via [Indirizzo completo], Vi comunico che in data [data consegna prodotto] ho consegnato presso il Vostro punto vendita / assistenza il seguente prodotto: [indicare il prodotto], acquistato in data [data acquisto], che presentava i seguenti difetti: [descrivere il problema].
L’intervento di riparazione è stato richiesto nell’ambito della garanzia legale di conformità, che prevede che il bene sia riparato o sostituito senza spese per il consumatore e entro un termine ragionevole, senza arrecare notevoli inconvenienti.
Essendo ormai trascorso un periodo di [numero giorni] giorni dalla consegna del prodotto senza che la riparazione sia stata completata o mi sia stata indicata una data certa di restituzione, con la presente Vi invito formalmente a provvedere alla riparazione e alla restituzione del bene entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente.
In difetto di riscontro nel termine indicato, mi riservo di esercitare i rimedi previsti dalla normativa sulla garanzia legale di conformità, ivi compresa, nei casi consentiti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Distinti saluti
[Firma]
Torna all'inizioConsigli pratici
Ti consigliamo, sempre di formalizzare l’incarico, far annotare data di consegna del bene, se l’intervento è a pagamento, fatti consegnare un preventivo.
In caso di ritardo inviare la contestazione tramite raccomandata A/R o PEC per avere prova legale, allegare copia della ricevuta di consegna del prodotto, e per i prodotti coperti da garanzia, anche una copia dello scontrino d’acquisto.
Conservare, una copia della contestazione e della ricevuta di invio per eventuali azioni successive.
Infine, concorda la data di restituzione quando consegni il prodotto per la riparazione: questo ti aiuterà a contestare i termini di ritardo.
Torna all'inizioPortare un prodotto in assistenza e non riceverlo indietro nei tempi concordati è una situazione frustrante e, purtroppo, abbastanza comune. Che si tratti di un elettrodomestico, di uno smartphone o di un altro dispositivo, il consumatore ha alcuni diritti precisi: se la riparazione non viene effettuata entro un termine ragionevole, può contestare il ritardo e richiedere l’adempimento entro un periodo congruo, fino a chiedere la risoluzione del contratto e il rimborso del prezzo se il prodotto da riparare è ancora coperto dalla garanzia di conformità.
Le regole, infatti, cambiano a seconda che la riparazione sia “in garanzia” o “fuori garanzia”. Se la riparazione rientra nella garanzia legale di conformità, il venditore deve sostituire il prodotto o eliminare il difetto, senza spese per il consumatore, entro un termine congruo. Se invece la riparazione è fuori garanzia, il professionista ha diritto al pagamento della prestazione, come in un normale contratto d’opera, ma deve rispettare i tempi concordati con il cliente o, in mancanza, eseguire l’intervento entro un tempo ragionevole.
Il modo più efficace per farsi valere è utilizzare una lettera di contestazione formale, inviata tramite raccomandata A/R o PEC, così da avere prova dell’invio e del contenuto. Ecco come procedere.
Se il venditore o il centro assistenza non rispetta i tempi concordati per la riparazione, puoi:
- inviare una lettera di contestazione indicando il prodotto, la data di presa in carico e la data prevista per la riconsegna;
- sollecitare la riparazione entro un termine congruo (di solito 15 giorni dalla ricezione della comunicazione);
- avvisare che, in mancanza di riscontro, ti riservi di tutelare i tuoi diritti con altri strumenti, compresa la risoluzione del contratto.
Se il prodotto da riparare è fuori garanzia e non viene restituito nei tempi previsti, è consigliabile inviare subito una lettera formale di messa in mora, indicando il prodotto, i difetti e la data di consegna concordata, e chiedere esplicitamente il completamento della riparazione entro un termine definito, come ad esempio 15 giorni.
Ricorda che in caso di mancato rispetto, hai diritto a pretendere la risoluzione del contratto e il rimborso delle somme eventualmente anticipate.
Qui di seguito trovi il fac simile per sollecito in caso di riparazione troppo lunga di un prodotto fuori garanzia da compilare. Ti basterà, una volta copiato, sostituire i campi tra parentesi quadre con i tuoi dati e sarà pronto per l’utilizzo.
Mittente
[nome e cognome]
[indirizzo completo]
[Telefono]
[E-mail]
Destinatario
[Denominazione del centro assistenza o negozio]
[Indirizzo completo]
A mezzo [Indicare il mezzo utilizzato: raccomandata A/R o PEC]
Luogo e data
[Comune], [data]
Oggetto: Contestazione ritardo e richiesta riparazione in tempo congruo
Con la presente il/la sottoscritto/a [Nome e Cognome], residente in via [Indirizzo completo], Vi comunico che in data [data consegna prodotto] ho affidato al Vostro Centro assistenza il [indicare il prodotto] che presentava i seguenti difetti: [descrivere il problema].
Essendo ormai trascorsi più di [numero giorni] giorni dalla data convenuta per la riparazione, mi vedo costretto a chiedere formale adempimento del vostro impegno entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente.
In mancanza di un Vostro positivo riscontro, agirò nel modo da me ritenuto più opportuno per la tutela dei miei diritti.
Distinti saluti,
[Firma]
Per la riparazione dei prodotti coperti da garanzia legale di conformità la legge stabilisce che la riparazione o la sostituzione del bene avvengano a carico del venditore senza spese, entro un termine ragionevole, che dipende dalla tipologia del prodotto e dalla complessità dell’intervento.
La legge non stabilisce un numero preciso di giorni, per cui è bene concordare un termine per avere un riferimento utile a valutare eventuali ritardi e ad avviare una contestazione.
Se il termine non viene rispettato, il consumatore può sollecitare formalmente il venditore affinché completi la riparazione e, nei casi più gravi di riparazioni ripetute o di attese ingiustificate, chiedere la risoluzione del contratto e il rimborso del prezzo pagato per l’acquisto del prodotto.
Qui di seguito trovi il fac simile per sollecito in caso di riparazione troppo lunga di un prodotto coperto da garanzia di conformità da compilare. Ti basterà, una volta copiato, sostituire i campi tra parentesi quadre con i tuoi dati e sarà pronto per l’utilizzo.
Mittente
[nome e cognome]
[indirizzo completo]
[Telefono]
[E-mail]
Destinatario
[Denominazione del venditore o del negozio]
[Indirizzo completo]
A mezzo [Indicare il mezzo utilizzato: raccomandata A/R o PEC]
Luogo e data
[Comune], [data]
Oggetto: Contestazione ritardo nella riparazione in garanzia e richiesta adempimento entro termine congruo
Con la presente il/la sottoscritto/a [Nome e Cognome], residente in via [Indirizzo completo], Vi comunico che in data [data consegna prodotto] ho consegnato presso il Vostro punto vendita / assistenza il seguente prodotto: [indicare il prodotto], acquistato in data [data acquisto], che presentava i seguenti difetti: [descrivere il problema].
L’intervento di riparazione è stato richiesto nell’ambito della garanzia legale di conformità, che prevede che il bene sia riparato o sostituito senza spese per il consumatore e entro un termine ragionevole, senza arrecare notevoli inconvenienti.
Essendo ormai trascorso un periodo di [numero giorni] giorni dalla consegna del prodotto senza che la riparazione sia stata completata o mi sia stata indicata una data certa di restituzione, con la presente Vi invito formalmente a provvedere alla riparazione e alla restituzione del bene entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente.
In difetto di riscontro nel termine indicato, mi riservo di esercitare i rimedi previsti dalla normativa sulla garanzia legale di conformità, ivi compresa, nei casi consentiti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Distinti saluti
[Firma]
Ti consigliamo, sempre di formalizzare l’incarico, far annotare data di consegna del bene, se l’intervento è a pagamento, fatti consegnare un preventivo.
In caso di ritardo inviare la contestazione tramite raccomandata A/R o PEC per avere prova legale, allegare copia della ricevuta di consegna del prodotto, e per i prodotti coperti da garanzia, anche una copia dello scontrino d’acquisto.
Conservare, una copia della contestazione e della ricevuta di invio per eventuali azioni successive.
Infine, concorda la data di restituzione quando consegni il prodotto per la riparazione: questo ti aiuterà a contestare i termini di ritardo.