Avviso su Vera

Vera è uno strumento basato sull'intelligenza artificiale che genera risposte informative automatizzate di carattere generale relative ad argomenti legali e a domande riguardanti prodotti e servizi.

Stai interagendo con un sistema automatizzato e non con un operatore umano. Le informazioni fornite hanno solo scopo orientativo e non costituiscono un parere legale, un'opinione professionale o una valutazione professionale personalizzata. Non sostituiscono la consulenza di un professionista qualificato.

Le risposte sono generate automaticamente e non sono adattate alle tue circostanze specifiche. Per questo motivo, le informazioni fornite potrebbero essere inesatte, incomplete, non aggiornate o non completamente in linea con la tua richiesta.

L'utilizzo del servizio è a tuo rischio e non dovresti fare affidamento su di esso, in particolare per decisioni con conseguenze legali o finanziarie. Sei responsabile di verificare in modo indipendente le informazioni fornite prima di intraprendere qualsiasi azione o decisione.

Non si deve fare affidamento su Vera per decisioni che potrebbero avere conseguenze legali, finanziarie o altre conseguenze significative. Contattaci in caso di dubbi.

Trattiamo i tuoi dati personali per fornire il servizio, consentire l'accesso alla cronologia delle conversazioni su tutti i dispositivi e browser e garantire la corretta cancellazione della cronologia delle conversazioni.

Puoi esercitare i diritti previsti dal GDPR (accesso ai dati personali, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità, opposizione al trattamento, proporre reclamo presso l'Autorità Garante locale) contattando il nostro Data ProtectionOfficer al seguente recapito: www.altroconsumo.it/info/contattaci/dpo-form. Puoi esercitare alcuni dei tuoi diritti attraverso la tua Area Personale sul nostro sito https://www.altroconsumo.it/gestione-profilo/informazioni-personali. Per qualunque domanda sull'esercizio dei tuoi diritti, chiamaci dal lunedì al venerdì, dalle 9.00-13.00 alle 14.00-18.00 al numero 02/6961500.

I tuoi dati non vengono utilizzati per la profilazione e sono trattati esclusivamente per fornire e mantenere questa funzionalità. Per tutti i dettagli, consulta la nostra Informativa sulla privacy completa.

Non inserire i tuoi dati personali o informazioni riservate in Vera. Utilizzando Vera, dichiari di aver letto queste avvertenze e di accettare i Termini e le Condizioni d'uso.

Condizioni d'uso del chatbot Vera

Vera, il chatbot di Altroconsumo, funziona con un modello di intelligenza artificiale per fornire assistenza di primo livello su questioni legali e su domande relative a prodotti e servizi. Le risposte di Vera sono generate sulla base dei contenuti disponibili sul sito web di Altroconsumo e su fonti legislative accessibili al pubblico.

L'utilizzo di Vera è strettamente limitato agli utenti registrati, che vengono identificati all'interno del servizio tramite il loro ID utente. Tale identificazione è necessaria per garantire un accesso sicuro al chatbot e alle funzionalità associate fornite come parte del servizio.

Vera non fornisce consulenza legale, pareri professionali o valutazioni personalizzate. Non prende decisioni, non compie azioni, non agisce in nome o per conto degli utenti e non può sostituire l'assistenza di un professionista legale qualificato. Eventuali servizi di assistenza legale offerti da Altroconsumo sono regolati da Termini e Condizioni specifici e rimangono separati dall'utilizzo del chatbot.

Le informazioni fornite da Vera potrebbero essere incomplete, semplificate, non aggiornate o non applicabili alla situazione specifica dell'utente. Le questioni legali dipendono spesso dalle circostanze individuali e dall'interpretazione più recente delle leggi e dei regolamenti. L'utente rimane l'unico responsabile di verificare se le informazioni fornite si applicano alla sua situazione specifica e di rispettare eventuali scadenze, requisiti o obblighi.

Pertanto, Altroconsumo declina ogni responsabilità per le decisioni prese, anche solo in parte, sulla base delle informazioni fornite da Vera e raccomanda di verificare in modo indipendente qualsiasi risposta prima di intraprendere qualsiasi azione, in particolare decisioni che possono avere conseguenze legali o finanziarie. Per una consulenza o assistenza legale personalizzata, si prega di utilizzare il nostro servizio di consulenza legale dedicato.

Per presentare un reclamo contro un'azienda, utilizza la nostra piattaforma Reclama Facile.  Non utilizzare Vera per redigere o presentare reclami.

Non possiamo escludere che alcune delle risposte di Vera possano contenere inesattezze o errori, siano incomplete o non più aggiornate. Altroconsumo non può essere ritenuta responsabile per l'utilizzo di una risposta non completa, accurata o aggiornata e non sarà responsabile per le decisioni prese sulla base delle risposte del chatbot. Verificare le fonti fornite da Vera o, in caso di dubbi, contattare il servizio di assistenza clienti.

Non inserire dati personali, informazioni riservate o categorie speciali di dati personali nelle domande o negli scambi con Vera.

Tutti i dati personali trattati nell'ambito dell'utilizzo del servizio sono gestiti esclusivamente per finalità connesse alla fornitura del servizio. Non affidare a Vera informazioni riservate, sensibili o personali.

Il modello di intelligenza artificiale utilizzato da Vera non viene addestrato con le domande poste, né con le conversazioni generate. Le conversazioni con Vera sono associate all'account dell'utente e memorizzate sui server di Altroconsumo in modo che sia possibile trovare la cronologia degli scambi su tutti i dispositivi e browser. È possibile decidere di cancellare questa cronologia, fatte salve eventuali limitazioni tecniche e gli obblighi di conservazione applicabili. L'accesso alle conversazioni è una caratteristica integrante di Vera e fa parte del servizio messo a disposizione dell'utente.

Quando si assegna una valutazione negativa a una risposta (pollice verso), la discussione con Vera viene inoltrata ad Altroconsumo solo allo scopo di migliorare la funzionalità e la sicurezza dello strumento e la qualità delle risposte. L'accesso a tali conversazioni, ove necessario, è limitato al personale autorizzato. I dati delle conversazioni sono conservati in conformità con i criteri di conservazione stabiliti nella Informativa sulla privacy.

Per maggiori dettagli su come Altroconsumo tratta i dati personali, consultare la nostra Informativa sulla privacy.

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Il  chatbot relativo ad argomenti legali di carattere generale è stato sviluppato nell'ambito delprogetto“DIGITALIZZATI" - Finanziato dal MIMIT. D.D. 12 maggio 2025.