Farmacia online sicura: come riconoscerla, cosa si può comprare e quali diritti

Ordinare farmaci online è comodo e può essere anche conveniente, ma è importante farlo in sicurezza. Da come riconoscere una farmacia online sicura alle regole che vanno rispettate per le consegne: ecco a cosa fare attenzione per comprare medicinali senza rischi.

Come capire se il sito è autorizzato

La prima cosa da sapere è che solo farmacie e parafarmacie che hanno un esercizio commerciale fisico sul territorio possono vendere online i medicinali (solo quelli senza obbligo di ricetta, come vedremo). I titolari devono essere iscritti nell’“elenco dei soggetti autorizzati alla vendita online di medicinali” del ministero della Salute.

Controlla il logo ufficiale del ministero della Salute

Puoi verificare se la farmacia è autorizzata dal ministero della Salute dal logo che mostriamo: deve essere esposto in modo visibile su ogni pagina del sito dedicata alla vendita di farmaci. Se cliccando sul logo si viene indirizzati all’elenco delle farmacie online autorizzate dal dicastero allora il sito è regolare. 

Una versione molto simile ma blu e con la sigla "VET" identifica i siti autorizzati alla vendita dei farmaci veterinari.

Quali farmaci si possono comprare online

Su farmacie e parafarmacie online è possibile comprare solo:

• farmaci senza obbligo di prescrizione medica
• farmaci veterinari che non richiedono ricetta
• farmaci omeopatici che non richiedono ricetta
• tutti gli altri prodotti vendibili nelle farmacie e parafarmacie che non siano farmaci (come ad esempio integratori alimentari, cosmetici, dispositivi medici, prodotti per bambini e alimenti senza glutine)

Non si possono comprare online farmaci che necessitano di ricetta medica.

Le attenzioni prima di comprare: prezzi, interazioni e abusi

Prima di comprare meglio fare attenzione ad alcuni aspetti importanti, tra prezzi dei prodotti, che possono essere molto variabili, acquisti rischiosi o non necessari.

Prezzi: cosa sapere

Il prezzo dei medicinali online deve essere lo stesso che la farmacia pratica nel punto vendita fisico. Questa regola non si applica a tutti gli altri prodotti venduti sul sito (come cosmetici, integratori, dispositivi medici, ecc.), per i quali possono esserci prezzi differenti tra un canale e l’altro.

Sempre meglio fare confronti tra diverse farmacie prima dell'ordine: i prezzi dello stesso prodotto possono essere molto diversi tra un sito e l'altro come abbiamo visto nella nostra ultima indagine sulle farmacie online meno care.

Occhio alle interazioni tra farmaci

Se assumi altri farmaci o hai dubbi, contatta il tuo medico o la farmacia per chiedere se i farmaci che stai per ordinare possono interagire in modo nocivo. Online, il confronto con il farmacista è possibile, ma non è immediato come nei punti vendita fisici, il che può rappresentare un problema anche se hai bisogno di informazioni su effetti collaterali, dosaggi o sull’esistenza di possibili alternative a un certo medicinale: anche in questi casi non esitare e chiedi a medico o farmacista. 

Evitare acquisti inutili

Gli acquisti online sono comodi: si fanno da casa, arrivano a domicilio e permettono di avere offerte spesso convenienti. Ma soprattutto con i farmaci (anche senza obbligo di ricetta), è meglio evitare abusi, prendendo solo i medicinali che davvero servono. Se hai dubbi, chiedi comunque al farmacista o al medico e rispetta sempre i tempi e le modalità di assunzione previsti. Evitare acquisti di farmaci non necessari fa bene non solo alla salute, ma anche all'ambiente e al portafoglio: meno farmaci comprati senza motivo significa anche meno prodotti scaduti da buttare.

Come devono essere consegnati e trasportati i medicinali

Il trasporto dei medicinali venduti online deve essere effettuato nel rispetto di determinate regole:

• Devono essere protetti da calore, luce e umidità eccessivi o altre condizioni sfavorevoli
• Non devono essere trasportati insieme a prodotti pericolosi o che possano contaminarli
• I mezzi di trasporto devono poter mantenere un’adeguata temperatura per il trasporto dei farmaci
• I medicinali che richiedono refrigerazione devono viaggiare su mezzi refrigerati o confezioni speciali che mantengano la temperatura corretta per tutto il percorso
• Per tutelare la privacy, il pacco non deve essere trasparente e nessuna indicazione esterna deve rivelarne il contenuto

Diritti di chi compra farmaci online

Per i prodotti acquistati sui siti di farmacie e parafarmacie non sempre valgono le stesse regole previste per altri prodotti comprati online: è il caso, ad esempio, del diritto di recesso. Anche per la detraibilità bisogna avere alcune attenzioni.

Quando non si può fare il reso

Medicinali e dispositivi medici comprati sul web non possono essere restituiti. Infatti, il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto - generalmente valido per gli acquisti online - non si applica a questi prodotti. Per motivi igienico-sanitari, inoltre, non possono essere restituiti neanche i prodotti sigillati - come cosmetici o integratori - che sono stati aperti dopo la consegna.

Le spese per i farmaci online sono detraibili?

Sì, come per gli acquisti effettuati nelle farmacie o parafarmacie fisiche, è possibile portare in detrazione fiscale la spesa per medicinali e dispositivi medici acquistati online, ma anche in questo caso solo se al momento dell'ordine viene indicato il codice fiscale: verifica dunque che il sito ti consenta di inserirlo.

Problemi con le farmacie online: cosa fare

Farmaci o altri prodotti ordinati online e mai arrivati, consegne in ritardo o sbagliate, rimborsi difficili: sono problemi che possono succedere come abbiamo visto nel caso di Farmasave, Amicafarmacia e Farmaè.

Pacchi in ritardo o mai arrivati

Se al momento dell’acquisto era stata indicata una data per la consegna, il venditore deve rispettarla; se, invece, non è stata fissata, i prodotti devono arrivare entro 30 giorni dall’ordine. Se le tempistiche non vengono rispettate o ciò che arriva è diverso da quanto acquistato, si può inviare una diffida chiedendo la consegna entro un certo termine, di solito 15 giorni. E se la situazione non si risolve? Trovi tutte le informazioni nel nostro speciale su cosa fare in caso di problemi con le farmacie online.

Come capire se una farmacia online è affidabile

Prima di acquistare, puoi consultare il nostro servizio per verificare se una farmacia online è affidabile: abbiamo valutato i principali siti sulla base della chiarezza delle informazioni, la sicurezza nei pagamenti, l'assistenza clienti e la trasparenza su prezzi e resi.