Informazioni sul servizio

Tutti gli utenti registrati al nostro sito possono utilizzare RECLAMA FACILE per contattare l’azienda di loro interesse. Sfruttando la possibilità di pubblicare il reclamo sulla Bacheca dei reclami, questo sarà visibile a tutti i visitatori del sito e potranno apparire tra i risultati dei motori di ricerca.

Gli utenti sono liberi di rendere pubblico il proprio reclamo in qualsiasi momento, oppure di nascondere un reclamo precedentemente pubblicato.
In questa fase il consumatore agisce spontaneamente nei confronti dell’azienda, senza alcun coinvolgimento del servizio giuridico della nostra associazione. Per questo motivo Altroconsumo non si assume alcuna responsabilità, né nei confronti degli utilizzatori della piattaforma, né nei confronti delle persone giuridiche oggetto dei reclami.

Tutti gli utenti della piattaforma sono in ogni caso tenuti a rispettare le nostre Condizioni di utilizzo. Altroconsumo si impegna a vigilare sui contenuti pubblicati sulla Bacheca pubblica, riservandosi il diritto di nascondere i messaggi non conformi.

Qualora il consumatore non fosse soddisfatto della risposta ricevuta, oppure nel caso in cui non riceva riscontro dall'azienda, potrà decidere di inoltrare il suo reclamo al nostro servizio di consulenza giuridica. In tal caso uno dei nostri avvocati esaminerà la vicenda e contatterà il consumatore per fornirgli una consulenza personalizzata.  

Quando un consumatore invia un reclamo tramite RECLAMA FACILE, la piattaforma lo invia all'azienda in formato email.
L’azienda può inviare un riscontro direttamente al proprio cliente semplicemente rispondendo a questa email, con le modalità dettagliate nelle istruzioni in calce al testo del reclamo.
Il nostro sistema provvederà quindi ad inoltrare la risposta dell'azienda all’utente interessato, che avrà poi la possibilità di :

• di rispondere nuovamente all'azienda
• di chiedere l’aiuto dei nostri avvocati
• oppure di chiudere il reclamo specificando l’esito della controversia: positivo, parzialmente positivo o negativo. 

Se l’utente ha scelto di rendere pubblico il proprio reclamo, nella Bacheca dei reclami sarà pubblicata anche la risposta dell’azienda e sarà possibile per tutti i visitatori del sito verificare lo stato di avanzamento della controversia. 

Sulla piattaforma RECLAMA FACILE sono registrati (senza essere visibili agli utenti) gli indirizzi di posta elettronica di quasi 1000 aziende che stanno già collaborando con noi. Nel caso in cui l’azienda non sia presente nel nostro database, il consumatore potrà indicare autonomamente l’indirizzo email a cui inviare il reclamo al momento della creazione dello stesso. 

Per poter gestire tali reclami in modo più efficiente, le aziende hanno la possibilità di indicarci un indirizzo email dedicato alla loro ricezione, scrivendo a ufficio_legale_altroconsumo@altroconsumo.it .