Perché si devono pagare penali per uscita anticipata se si verifica chiaramente un malfunzionamento della linea?

Come da titolo, ho avuto he grossissime problematiche con l'operatore fastweb in quanto, anche se i proclami pubblicitari erano di una linea super veloce, mi sono ritrovato a dover navigare a 2.5 mega. Ovviamente non funzionando praticamente mai ho contattato il gestore che mi ha riferito che per loro fino alla soglia di 2 mega  come scritto in piccolissimo nel contratto) non risultano anomalie. Ho dovuto così pagare i costi di disdetta anticipata anche se ero completamente disservito!! Vi sembra una cosa normale? Gabriele