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Addebito nonostante transazione negata

Risolto Pubblico

Pellegrini

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Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

S. L.

A: Pellegrini

15/11/2022

Buonasera,Ho già aperto un reclamo direttamente con assistenza clienti Pellegrini in data 14.9.22 rimasto ad oggi inascoltato.In data 03.9.22 alle ore 20.19 effettuavo un pagamento di €36,00 presso il supermercato MERSÍ di Messina, con la Pellegrini card, ma la transazione veniva negata e poiché di fretta perché l'esercizio si apprestava alla chiusura, ho pagato in altro modo e sono andata via. In auto ho controllato i movimenti tramite App dedicata e la transazione risultava andata a buon fine, torno indietro ma avevano già chiuso, mi riprometto di tornare la mattina successiva, ma al risveglio nonostante la transazione fosse ancora presente nella lista movimenti al saldo risultavano ripristinati i 36€, quindi non sono più tornata dall'esercente.Qualche giorno dopo riaprendo l'app mi sono accorta che il movimento non era più in elenco e dal saldo mancava la cifra di €36,00 prontamente ho scritto all'assistenza che ad oggi non mi ha dato un minimo di risposta.

Messaggi (1)

Pellegrini

A: S. L.

16/11/2022

Buongiorno,a seguito della segnalazione abbiamo ripristinato il credito residuo della sig.ra LAQUIDARA.Sarà ufficialmente disponibile entro 24 ore.Ci scusiamo per il disguido e restiamo a disposizione.[GRUPPO PELLEGRINI] Servizio Clienti Divisione Welfare Solutions Pellegrini spa Via Lorenteggio, 255 20152 Milano MI gruppopellegrini.it welfarepellegrini.it Pellegrini spa sostiene la FONDAZIONE ERNESTO PELLEGRINI ONLUS. DISCLAIMER:La presente comunicazione, completa di eventuali allegati, è destinata esclusivamente al soggetto indicato più sopra quale destinatario o ad eventuali altri soggetti autorizzati a riceverla. Essa contiene informazioni strettamente confidenziali e riservate, la cui comunicazione o diffusione a terzi è proibita, salvo che non sia stata espressamente autorizzata. Se avete ricevuto questa comunicazione per errore, Vi preghiamo di darne immediata comunicazione al mittente e di cancellarne ogni evidenza dai Vostri supporti. Grazie per la vostra collaborazione.This e-mail, completed with the annexes, is confidential and may well also be legally privileged. If you have received it in error, you are on notice of its status. Please notify us immediately by reply e-mail and then delete this message from your systems. Please do not copy it or use it for any purposes, or disclose its contents to any other person: to do so could be a breach of confidence. Thank you for your co-operation.


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