Siamo clienti Webank dal 2010, dove abbiamo il conto corrente e fino a qualche settimana fa anche il mutuo. Ho scoperto per puro caso che la banca ha ceduto il nostro mutuo alla società Visconti SPV srl, senza aver ricevuto alcuna comunicazione preventiva o formale (né raccomandata, né PEC, né notifica in app).
Me ne sono accorta solo perché la rata del mutuo non è passata sul conto e mi è stato improvvisamente inibito l'accesso all'area finanziamenti dell'home banking. Come se non bastasse, ora vengo contattata telefonicamente da soggetti che dicono di agire per conto di questa Visconti SPV, i quali pretendono che io confermi al telefono i miei dati personali e di recapito, senza fornirmi alcuna garanzia formale sulla loro reale identità.
Trovo questo comportamento di Webank/Banco BPM gravissimo dal punto di vista della trasparenza, del rispetto del cliente e della gestione dei dati personali. Lasciare un cliente storico al buio, esponendolo a potenziali rischi di phishing o truffe telefoniche per colpa di una totale assenza di comunicazione istituzionale, è inaccettabile, motivo per cui ci riserviamo di adire le vie legali e i canali di tutela previsti, intanto esigiamo spiegazioni ufficiali e immediate.
