Sono una cliente che ha aderito al servizio QS Club di Consulcesi nel periodo 2025-2026, pagando regolarmente un importo di €14,90 al mese.
Nel corso del rapporto ho smesso di utilizzare il servizio, perché non lo ritenevo più utile. Non ho usufruito dei crediti ECM messi a disposizione, né dei 50 crediti ECM previsti dal nuovo contratto. L’unico corso che avevo iniziato, relativo a circa 9 crediti ECM, non è stato nemmeno completato.
Prima della scadenza dell’abbonamento ho contattato telefonicamente Consulcesi per comunicare chiaramente la mia volontà di non rinnovare l’abbonamento. Durante la chiamata mi è stato detto di attendere il ricontatto di un operatore che avrebbe dovuto occuparsi della disdetta. Non sono mai stata ricontattata e sono stata quindi costretta a contattare nuovamente l’azienda.
Quando ho successivamente ricontattato Consulcesi, mi è stato comunicato che l’abbonamento era già stato rinnovato, nonostante io avessi già manifestato la mia volontà di non proseguire.
Non riconosco quindi il nuovo abbonamento e non riconosco gli importi che mi vengono richiesti in relazione al rinnovo, perché non ho espresso la volontà di sottoscrivere un nuovo periodo di abbonamento. Al contrario, avevo già comunicato la mia intenzione di interrompere il rapporto.
Continuo tuttavia a ricevere email, richieste di pagamento e fatture relative al nuovo abbonamento.
Chiedo pertanto che Consulcesi:
* interrompa definitivamente il nuovo abbonamento che contesto;
* annulli le richieste di pagamento e le fatture relative al periodo successivo alla scadenza del precedente abbonamento;
* cessi di inviarmi ulteriori richieste di pagamento relative a tale abbonamento;
* mi confermi per iscritto la chiusura della posizione;
La mia contestazione riguarda quindi esclusivamente il rinnovo successivo alla scadenza del precedente rapporto, che non riconosco e che avevo cercato di evitare contattando l’azienda prima della scadenza.
Chiedo inoltre di ricevere un riscontro scritto entro 15 giorni dal ricevimento della presente contestazione, con la conferma della cessazione dell’abbonamento contestato, dell’annullamento delle relative richieste di pagamento e della chiusura definitiva della mia posizione. In assenza di un riscontro o di una soluzione, mi riservo di rivolgermi alle competenti autorità e agli organismi di tutela dei consumatori.
