Fattura non ricevuta

Salve ho effettuato l'ordine sull'app di deliveroo, e proprio sull'app cliccando nella sezione aiuto, cliccando poi su richiedi una ricevuta, si può leggere perfettamente che la ricevuta è scaricabile sullo storico ordini del loro sito, entrando sullo storico ordini del loro sito la ricevuta è presente solo per gli ordini più vecchi ma non per questo ordine in particolare, contatto il servizio clienti e mi viene detto che è il ristorante ad emettere fattura, ma io ho richiesto la fattura fiscale delle spese di servizio addebitate da deliveroo, che vi ripeto è già presente per gli altri ordini che ho fatto con loro, è solo l'ultimo a darmi problemi, e non vedo perché dovrebbe essere il ristorante a darmela, grazie