La sottoscritta Laura Romeo, residente in Mura di Porta Galliera 1, con la presente intende formalizzare quanto segue in merito al veicolo con targa GA734VX, acquistato presso la Vostra sede a fine maggio 2026.
FATTO
In data 24/09/2026, presso la Vostra officina di Via Ferrarese 215, dove mi ero recata per eseguire il tagliando, segnalavo l'accensione di una spia di anomalia e il messaggio sul display "start & stop non disponibile".
In data 25/09/2026, al momento del ritiro, il Vostro personale adduceva il problema all'esaurimento della batteria (risultata poi antecedente di ben 6 anni e già presente al momento della vendita), escludendo l'intervento in garanzia e richiedendo il pagamento di circa 200,00 euro per la sostituzione. In tale sede veniva altresì negata falsamente la possibilità di effettuare un test diagnostico sulla vecchia batteria con la scusa che fosse già stata estratta.
Pur di risolvere il disagio, accettavo la sostituzione a mie spese. Tuttavia, a seguito del pagamento e del cambio del pezzo, il problema persiste identico: la spia continua ad accendersi e lo start & stop rimane non disponibile. La diagnosi formulata dai Vostri tecnici si è quindi rivelata errata e il pezzo sostituito non era la causa del malfunzionamento.
DIRITTO
Ai sensi dell'art. 135-ter del Codice del Consumo, il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene. Trattandosi di un difetto manifestatosi entro i primi 6 mesi dall'acquisto, la legge presume (fino a prova contraria a Vostro carico) che il vizio fosse già presente al momento della vendita.
La sostituzione della batteria non ha in alcun modo ripristinato la conformità del bene, configurandosi come un esborso economico ingiustificato dovuto a una diagnosi errata della Vostra officina.
TUTTO CIÒ PREMESSO E CONSIDERATO, VI DIFFIDO E VI INTIMO A:
1. Rimborsare integralmente la somma di € 203,80 indebitamente corrisposta per una riparazione rivelatasi del tutto inutile alla risoluzione del guasto segnalato;
2. Procedere al ripristino della conformità del veicolo a titolo completamente gratuito (inclusi manodopera e materiali), individuando e riparando il reale guasto meccanico/elettronico che causa l'anomalia dello start & stop, così come previsto dalla Garanzia Legale di Conformità.
Vi invito a riscontrare la presente entro e non oltre 10 giorni dal suo ricevimento, indicando la data in cui poter portare il veicolo per il ripristino definitivo e le modalità di accredito del rimborso.
In mancanza di un Vostro riscontro positivo entro i termini indicati, mi riservo di tutelare i miei diritti in ogni sede legale competente, incluse le associazioni dei consumatori e le autorità di vigilanza del mercato, con aggravio di spese a Vostro totale carico.
