Gentile Alberto, Buongiorno.
Grazie per averci contattato e per aver scelto Rowenta e il Groupe SEB, sono Marco.
Mi dispiace molto per l'accaduto.
Devo comunicarle tuttavia che la che la garanzia legale di conformità (2 anni) copre esclusivamente i difetti originari del prodotto e non rientrano nella copertura i danni accidentali, da usura e mancata manutenzione incluse le componenti in plastica anche se riguardano componenti strutturali del prodotto.
Le mettiamo a disposizione le normative di riferimento: Codice del Consumo, D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, articoli 128 - 135; Direttiva (UE) 2019/771, recepita in Italia con il D.Lgs. 170/2021.
Nel suo caso potra' rivolgersi ai nostri centri e chiedere un preventivo per l' eventuale intervento/ricambio.
Ci rendiamo conto che questa risposta possa non essere quella auspicata e ce ne dispiace.
Restiamo comunque a disposizione per per ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Marco Servizio Clienti Groupe SEB
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