mancanza di assistenza

buongiorno, ho effettuato un ordine presso il sito online in data 10/11/22 e ho ricevuto la merce in data 14/11/22. appena arrivata la merce, un giobbino, ci siamo accorti della bassa qualità del prodotto e taglia errata. quindi abbiamo richiesto di poter usufruire del loro servizio di reso pagando 10 euro per il trasporto. abbiamo cercato di metterci in contatto con loro tramite email, whatsapp, facebook e telefonicamente ma non è stato possibile avere un feedback da nessuno.quello che chiedo è semplicemente quello che loro offrono nel loro sito e cioè la restituzione del capo e la restituzione del denaro. resto a disposizione per chiarimenti. saluti.paolo