Mancata assistenza

Buongiorno, ho acquistato un software con ordine #1506, dopo quasi una settimana di tentativi per farlo funzionare, sono stato anche in un negozio di informatica e nemmeno i tecnici ci sono riusciti, ho chiesto di inviarmi un altro pacchetto ma, come risposta avuta comunque dopo diverse ore, mi è stato inviato lo stesso link per scaricare lo stesso software non funzionante. Dopo questo episodio ho chiesto il rimborso ma non ho più avuto risposta.Dall'indirizzo e-mail del contatto indicato sul sito ho scoperto che in realtà si tratta della ditta Edo Shop che evidentemente utilizza questi due siti per vendere i propri prodotti e magari chissà quanti altri. Da come vengono presentati sembrano legali quindi, se così fosse, non vedo perchè non risolvono il problema che per legge deve avvenire entro i 14 giorni dall'acquisto, avvenuto in data 15 nov. u.s..