MCOMBO poltrone
PFILLO poltrone
QUESTO RECLAMO È PUBBLICO, rintracciabile tramite i motori di ricerca e visibile a tutti i possibili clienti
E viene presentato tramite la più importante Associazione italiana di difesa del consumatore, Altroconsumo
Ordine #MC2700, 309180
Spett. Mcombo
In data 02.12.2025 ho acquistato presso il Vostro sito internet www.mcombo.de una Poltrona elettrica modello 7550, pagando contestualmente l’importo di € 672,42 compresa spedizione.
Consegna avvenuta il 10.12.2025.
Fin dal montaggio e prima accensione avvenuto alcuni giorni dopo la consegna e nello stesso mese dell’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato.
In particolare:
- la presa USB è guasta con forte odore di bruciato e rischio incendio. Ovviamente NON FUNZIONA E NON RICARICA
Devo staccare tutta la connessione elettrica.
- Il problema principale è il SEDILE DURO e scomodo.
Non si adatta a persone con problemi ortopedici o neurologici.
Io sono disabile e una poltrona elettrica mi avrebbe aiutato molto.
- Inoltre la poltrona con lo schienale abbassato all'indietro, non va in posizione orizzontale ma si forma con la pedana una posizione a V che fa sentire incassati.
Dalla dei problemi, la poltrona non è stata più utilizzata ed è NUOVA.
Avevo molte aspettative viste le recensioni positive a cui adesso non credo siano veritiere
Dal 24.12.25 in poi vi ho inviato varie email allegando fotografie per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, una soluzione ai 2 problemi segnalati, e successivamente e più volte, una soluzione con la sostituzione del prodotto in garanzia con un altro tipo di poltrona dal vostro ampio catalogo, che fosse più adatta alle necessità, sempre venduta da voi. Come il modello 7546
Ho anche proposto di farmi carico io sia delle spese di ritiro della poltrona non conforme, sia delle spese di consegna della nuova poltrona (ma di modello differente), e senza neppure richiedere il rimborso della differenza di prezzo di vendita tra modelli diversi.
La mia richiesta è stata rigettata poiché sarebbe trascorso il termine di 30 giorni per il reso.
Contesto quanto sopra in quanto:
-sia nella email di conferma d'ordine sia nella pagina del sito internet riferito alla poltrona acquistata, NON È IN EVIDENZA il termine indicato di 30 giorni.
-Sul sito internet del venditore è scritto che la poltrona è molto comoda, ma di fatto non è vero
- Nelle prime email in cui segnalo i problemi di sedile e usb, l'assistenza clienti mi scrive che avrebbe "trovato le soluzioni più adatte per me", facendomi credere in una soluzione concreta, ma invece è stato solo un modo ben studiato per far passare il vostro termine per il reso.
-Ritengo che un venditore abbia il dovere di soddisfare il cliente. Faccio presente di essere una persona disabile che meriterebbe attenzione
Mi avete offerto soltanto la sostituzione della presa usb, che però è solo un accessorio, ma non una soluzione per il sedile troppo duro che è il problema principale. Che rende inutilizzabile la poltrona
Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto con un altro modello diverso e più comodo (nel vostro catalogo sono presenti tante altre poltrone) ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05.
>> Pur di risolvere la controversia, sono disposto a pagare io sia la spesa del corriere per il ritiro della mia poltrona, sia la spesa di spedizione di un modello diverso.
Per voi non cambierebbe nulla, l'acquisto sarebbe rimasto
>>Oppure in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto e reso
>>In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Sono disponibile a cambiare questo reclamo in caso mi venga proposta una soluzione che mi soddisfi
Allegati:
Conferma ordine,
Ricevuta di pagamento,
Pagina descrizione da sito internet
Email scambiate
Fotografie
