Mancato ricevimento da transazione

Buongiorno,ho ricevuto dalla mia azienda un buono welfare di €200.Con questo importo, ho comprato una carta prepagata di pari valore dalla società MuchBetter.In data 19 settembre 2022, ho effettuato il bonifico di €200 ( reali €193,60 per spese di bonifico) a favore del mio conto PayPal. Il data 21 settembre 2022, MuchBetter processa il bonifico e mi informa che entro 3 giorni lavorativi sarà disponibile sul mio conto PayPal. (la banca che effettua la transazione è la Deutsche Bank con sede in Germania e lo si evince dalle prime due lettere dell' IBAN)Dopo alcuni giorni, noto che sul mio conto PayPal non è stato accreditato ancora nessun importo, quindi contatto prontamente il supporto telefonico di PayPal e avendo richiesto spiegazioni vengo informato che il mio IBAN (virtuale) non accetta accrediti se non provenienti da un conto bancario collegato alla piattaforma di PayPal e a me intestato.Inoltre mi hanno confermato che l'importo non è e non sarà mai sul saldo del mio conto.A questo punto contatto MuchBetter per chiedere il recupero dell' importo di €193,60 tramite storno come loro risposta, mi chiedono di inviargli la conferma ufficiale di PayPal del rigetto della transazione (nel documento di MuchBetter ci sono gli estremi della transazione) al ricevimento del documento ufficiale di PayPal, ho provveduto ad inoltrarlo a MuchBetter in data 5 ottobre 2022.La risposta che mi ha dato MuchBetter è la seguente: Questa è la nostra risposta definitiva, il nostro Processore di pagamento ci ha comunicato che : Questa particolare transazione è stata contrassegnata come completata e pagata. Per questo motivo non può più essere cancellata. Come consiglio contatti la deutsche bank, noi non possiamo più aiutarla sfortunatamente.Come da loro richiesta, ho provato a contattare la Deutsche Bank con sede in Italia ricevendo un feedback negativo. (non essendo un loro cliente e per la legge della privacy non possono fornirmi dati riferiti a transazioni).A questo punto non ho altre soluzioni per il recupero dell'importo.Alla data di oggi, 7 ottobre 2022, non so dove sia questa transazione e ho paura di perdere l'importo completo.Chiedo gentilmente il Vostro aiuto per il recupero dell'importo.Grazie, Fabio Dellaquila

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Buonasera,dopo svariate settimane, non so ancora nulla di dove sia finito l&#39importo in questione. (€193.60)Sono ancora in attesa di un riscontro perch&#232 non voglio buttare via questi soldi.Vi chiedo di essere comprensivi e di risolvere questo problema.Grazie, Fabio

Your request (1268116) has been received and is being reviewed by our support staff.Here are some great articles that may help you with your query:Le informazioni in uno o più di questi articoli hanno risposto alla domanda?[s:static.zdassets.com/classic/images/icons/article.png] La transazione è stata rifiutata ma è stato prelevato denaro dal mio conto.Nelle transazioni con carta, prima avviene una preautorizzazione da parte dell'emittente della carta che mette... Ulteriori informazioni✔ Sì, chiudi la richiesta Visualizza articolo[s:static.zdassets.com/classic/images/icons/article.png] Non ho ricevuto il prodotto/servizio che ho pagato con la mia cartaPossiamo provare a recuperare il denaro speso con la tua carta MuchBetter per un prodotto o un servizio che non... Ulteriori informazioni✔ Sì, chiudi la richiesta Visualizza articolo[s:static.zdassets.com/classic/images/icons/article.png] C'è stato un addebito errato sulla mia cartaPossiamo provare a recuperare il denaro speso con la tua carta MuchBetter per un prodotto o un servizio che non... Ulteriori informazioni✔ Sì, chiudi la richiesta Visualizza articolo[s:static.zdassets.com/classic/images/icons/article.png] La transazione è stata rifiutata ma è stato prelevato denaro dal mio conto.Nelle transazioni con carta, prima avviene una preautorizzazione da parte dell'emittente della carta che mette temporaneamente in attesa l'importo della transazione, poi si realizza il pagamento. Se qualcosa va storto durante l'elaborazione del pagamento, il commerciante potrebbe non inviare la risoluzione della transazione, e inviare invece un annullamento dell'autorizzazione.In genere in questi casi, riceviamo una notifica dell'avvenuto annullamento della transazione, che può richiedere da poche ore a 7 giorni per arrivare. Una volta ricevuta la notifica, i fondi vengono riaccreditati sul tuo conto.Se questo non è avvenuto, contatta il nostro team di supporto e verificheremo la transazione per te.Questo articolo risponde alla domanda?✔ Sì, chiudi la richiesta ✘ NoTo add additional comments, reply to this email.This email is a service from MuchBetter. Fornito da Zendesk.