Mancato riconoscimento spese per auto in panne in granzia

Buon giorno, durante il periodo di ferragosto la mia auto peugeot 2008 è andata in panne. Nonostante in corso di garanzia mi sono state addebitate e/o non riconosciute spese senza reale motivo. Ho tentato vanamente di entrare in contatto con la peugeot, come meglio spiego nella mail allegata. NOn capisco perchè non mi vengano riconosciute spese (es.: taxi, hotel, colazione) o addebitati costi (es.: extra giorni) pur contemplati nel libretto di garanzia consegnato con l'auto