Mancato rimborso da annullamento volo

Buongiorno dopo aver subito l’annullamento del volo da parte di WizzAir il 18/07/2026 ho simultaneamente dato mandato all’agenzia ReFly con numero di codice cliente inserito in cappello, di occuparsi del rimborso contattando direttamente la compagnia aerea. Ho ricevuto una mail il 3 Agosto dove ReFly mi diceva che la compagnia accettava il rimborso. Ad oggi dopo diverse mail di sollecito per conoscere a che punto è la pratica, non ho ancora ricevuto risposta, poiché non rispondono. Ora mi chiedo a distanza di oltre 3 mesi dove sono finiti i miei soldi?