Mancato rimborso per reso effettuato

Buongiorno, ho effettuato il reso di una scarpa in quanto il numero era piccolo! Nella scatola delle scarpe ho inserito il modulo con tutti i dati bancari per effettuare il riaccredito della cifra pagata, dal momento che ho pagato in contrassegno. Successivamente ho inoltrato i dati anche via mail, ma sono trascorsi 2 mesi e ancora non mi sono stati restituiti i soldi. Il servizio clienti risponde solo che hanno provveduto a girare i dati al settore contabilità e nulla più!