Mancato rimborso x disdetta polizza

In data 15 agosto 2022, alle ore 22:00, ho acquistato presso Riverside Insurance Agency Malta Limited la Polizza Numero Certificato n.: CJT8930915 per la copertura assicurativa di un noleggio auto che iniziava il 27 agosto successivo. Dopo attenta lettura del certificato mi sono reso conto che si trattava solo di una vaga "Promessa di Rimborso" e non di polizza assicurativa contro gli incidenti pertanto il successivo 16 agosto chiedevo l'annullamento della polizza ed il rimborso di quanto pagato 138,07 euro. L'agenzia che, pur operando sul mercato italiano, risponde sempre in inglese, argomenta in modo vago e dilatorio con giustificazioni del tutto inconsistenti visto che la mia disdetta con richiesta di rimborso è stata inviata con ampio anticipo rispetto all'inizio del noleggio dell'auto. Desidero un vs intervento per ottenere quanto pagato. Grazie e saluti