Oggetto: RECLAMO FORMALE E RICHIESTA IMMEDIATA DI RIMBORSO - Ordine Totem Friend del 27/09/2026 (Euro 94,50) - [ordine 22068]
Spett.le Prusik Outdoor,
Con la presente invio formale reclamo in merito all'ordine in oggetto, relativo all'acquisto di un friend Totem per l'importo di 94,50 Euro, effettuato in data 27 settembre 2026 e a oggi mai pervenuto.
Ad oltre un mese dall'acquisto, sul vostro portale l'ordine risulta ancora nello stato "in lavorazione". Non ho mai ricevuto alcun avviso di avvenuta spedizione, né tanto meno un codice di tracciamento della merce.
I numerosi solleciti intercorsi sia telefonici sia via email hanno prodotto risposte confuse e contraddittorie da parte Vostra: dapprima parlando di pacco smarrito, poi di un presunto ritrovamento con successiva consegna imminente e, infine, sostenendo che secondo il corriere il pacco risulterebbe consegnato. Ribadisco fermamente che al mio indirizzo non è mai stato recapitato nulla, né è stato lasciato alcun avviso di tentato passaggio.
Come già ampiamente comunicato nelle email precedenti (a partire dal 14 ottobre), avendo perso le speranze e necessitando dell'attrezzatura, ho provveduto ad acquistare il materiale altrove. Pertanto l'oggetto non è più di mio interesse.
Considerato che il rimborso mi era già stato confermato in data 14 ottobre qualora il pacco fosse stato smarrito, e che in data 19 ottobre ho esplicitamente richiesto di procedere con l'accredito definitivo bloccando la spedizione, trovo inaccettabile che dopo un mese dall'acquisto non si sia ancora giunti a una risoluzione.
Ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo, vi diffido formalmente a procedere al rimborso immediato dell'intera somma di 94,50 Euro entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento della presente, da accreditare sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
In mancanza di un tempestivo riscontro e del relativo accredito, mi riservo di adire le vie legali e di procedere alla contestazione della transazione tramite il mio circuito bancario (chargeback).
In attesa di una tempestiva conferma dell'avvenuto bonifico/storno.
Distinti saluti,
