PRIMO ORDINE (Problema reso):
In data 14 ottobre 2026 ho regolarmente esercitato il diritto di recesso tramite il portale ufficiale. Il reso è stato accettato, ma non mi sono mai state fornite le istruzioni chiare per il corriere. Dopo avermi inviato un'modulo di reso da un portale a cui mi devo registrare del tutto anomala, il servizio clienti è letteralmente sparito nel nulla, ignorando ogni mio sollecito. Un comportamento ostruzionistico inaccettabile volto a far scadere i termini legali.
SECONDO ORDINE (Problema igienico-sanitario gravissimo - oltre 500€):
Il secondo pacco è arrivato a casa completamente contaminato da un'infestazione di moscerini e uova di insetti al suo interno. Ho immediatamente contattato l'assistenza telefonica, due volte, inviato ancora per ben ben due volte il materiale fotografico richiesto (attendendo una settimana tra un'email e l'altra) e aperto un ticket. Mi è stato esplicitamente intimato dal loro operatore di non aprire la merce e attendere il reparto competente. Risultato? Hanno chiuso il ticket in automatico d'ufficio senza risolvere nulla. Da due settimane sono costretta a tenere sul balcone una scatola sigillata infestata da parassiti, con evidenti rischi igienico-sanitari.
Trovo scandaloso che un marchio così noto silenzi e ignori i clienti dopo aver incassato centinaia di euro, violando il Codice del Consumo e le più basilari norme igieniche.
Ho già provveduto a inviare formale messa in mora via PEC alla sede legale e sto avviando le procedure di chargeback con la mia banca per il recupero forzato delle somme. Diffidate da questo shop online se non volete perdere i vostri soldi.
