Oggetto: Reclamo contro Back Market – PlayStation non restituita dopo richiesta di riparazione in garanzia
Buongiorno Altroconsumo,
chiedo assistenza per una controversia con Back Market relativa alla mia PlayStation, inviata il 10 ottobre 2026 presso un punto DHL a Erice per una riparazione in garanzia.
Nonostante la spedizione, non ho ricevuto la PlayStation di ritorno e non ho una ricevuta cartacea della consegna. Dispongo però delle email scambiate con il Servizio Clienti Back Market e di una schermata del tracking DHL Express che riporta la dicitura “Returned to shipper”, con aggiornamento del 28 ottobre 2026 in Francia.
Back Market mi ha chiesto di effettuare una nuova spedizione per tentare la riparazione, ma io non sono in possesso della console e non posso rispedire un dispositivo che non ho ricevuto.
Chiedo assistenza per ottenere una verifica ufficiale della posizione della PlayStation, una soluzione definitiva e la valutazione del rimborso, considerato il tempo trascorso e la mancata conclusione della procedura di garanzia.
Posso fornire le email ricevute e lo screenshot del tracking come documentazione.
Vi ringrazio per l’assistenza.
Cordiali saluti.
