Problema con il risarcimento

Buongiorno, ho aperto un sinistro con la vostra compagnia , n. 2026-457009788 per i danni da acqua causati da una tubatura rotta, indennizzo previsto dalla polizza. Mi avete risposto che non indenizzate per mancanza di foto della tubatura e x aver riparato il danno prima del vostro intervento. Per il primo punto posso porre rimedio tramite l'idraulico che ha riparato il danno, che probabilmente ha delle foto o comunque può certificare che la causa è la tubatura. Per il secondo punto , avevamo urgenza della riparazione, essendoci una perdita d'acqua. Chiedo quindi la riapertura della pratica e di procedere all'indennizzo che mi spetta Attendo un riscontro Cordiali saluti