Oggetto: Reclamo nei confronti di TheMasie – ordine XGJSWFXPW – mancato riconoscimento di una differenza promozionale
Desidero sottoporre alla vostra attenzione una vicenda relativa a un acquisto effettuato sul sito TheMasie, per la quale, nonostante diversi tentativi di interlocuzione con il servizio clienti, non sono riuscito a ottenere una risposta concreta alla mia richiesta.
Ho effettuato l'ordine XGJSWFXPW usufruendo di un codice promozionale che prevedeva uno sconto del 12%. A meno di 24 ore dall'acquisto, ho constatato che la promozione era stata portata al 15%, determinando una differenza economica che, nel mio caso, ammonta a 96,24 €.
Ho quindi contattato l'azienda chiedendo che tale differenza mi venisse riconosciuta attraverso un voucher di pari importo, senza modificare o annullare l'ordine già effettuato.
Preciso che non contesto la facoltà dell'azienda di modificare le proprie campagne promozionali, ma ritengo che una variazione così ravvicinata rispetto a un acquisto appena concluso meriti una certa attenzione commerciale nei confronti del cliente.
La mia richiesta è stata inizialmente liquidata con una risposta che mi invitava a utilizzare un altro canale di assistenza, in quanto quello contattato era riservato alle informazioni precedenti all'acquisto. Ho quindi chiarito nuovamente la natura della contestazione.
In una successiva comunicazione, l'operatrice Martina mi ha spiegato che i codici sconto sono utilizzabili esclusivamente al momento della creazione dell'ordine e mi ha fornito indicazioni sulle procedure di annullamento e restituzione della merce, precisando che, essendo l'ordine già stato spedito, avrei potuto rifiutare la consegna ottenendo il rimborso al netto delle spese di trasporto.
Questa risposta, tuttavia, non coglieva affatto il senso della mia comunicazione.
Il riferimento alla possibilità di annullare l'ordine e procedere con un nuovo acquisto era volutamente provocatorio: intendevo evidenziare il paradosso per cui, a meno di 24 ore dall'acquisto, avrei potuto teoricamente ricorrere a questo espediente per beneficiare dello sconto maggiore. Ho però scelto deliberatamente di non farlo, perché ritengo poco ragionevole e rispettoso dover cancellare un ordine e ripeterlo per ottenere condizioni economiche più vantaggiose.
Ho preferito rivolgermi direttamente all'azienda, confidando nella sua correttezza commerciale e nella possibilità di individuare una soluzione di buon senso. Nonostante abbia successivamente chiarito anche questo aspetto, non ho ricevuto alcuna risposta sostanziale sulla richiesta del voucher.
Ritengo insoddisfacente questa gestione per due ragioni: da un lato, la mancata disponibilità a valutare una richiesta di compensazione commerciale ragionevole, considerata la brevissima distanza temporale tra l'acquisto e la nuova promozione; dall'altro, la ripetuta incapacità del servizio clienti di affrontare la questione effettivamente sollevata, limitandosi a fornire risposte procedurali e standardizzate.
Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo affinché possa favorire un'interlocuzione concreta con TheMasie e una soluzione conciliativa della vicenda.
Nello specifico, la mia richiesta è il riconoscimento di un voucher del valore di 96,24 €, corrispondente alla differenza economica derivante dall'applicazione dello sconto del 15% anziché del 12%, mantenendo valido l'ordine originario, senza necessità di annullamento o restituzione della merce.
Non sto chiedendo un trattamento privilegiato né un rimborso per un acquisto che non intendo più effettuare. Chiedo semplicemente un gesto commerciale proporzionato alla circostanza e un segnale concreto di attenzione verso un cliente che, anziché ricorrere a procedure di cancellazione e riacquisto, ha scelto di rivolgersi direttamente all'azienda confidando nella possibilità di una soluzione condivisa.
Ritengo che anche la qualità dell'assistenza e la capacità di comprendere le richieste dei consumatori siano elementi fondamentali nella tutela del rapporto tra azienda e cliente.
Confido nel vostro supporto per ottenere un riscontro finalmente pertinente e una possibile risoluzione della questione.
Cordiali saluti.
