Buongiorno,
chiedo assistenza per una controversia con EcoParcel relativa a una spedizione danneggiata e ad alcuni addebiti che contesto.
In data 01/07/2026 ho effettuato tramite EcoParcel la spedizione n. 69YVGZ da Vienna a Trapani, pagando €58,70. La spedizione conteneva 25 piatti in ceramica del valore dichiarato di €500, adeguatamente imballati, e per la spedizione era stata acquistata anche la protezione prevista dal servizio.
La spedizione è stata consegnata l'08/07/2026 con numerosi piatti danneggiati. Il tracking GLS riporta inoltre un evento di danneggiamento durante il trasporto.
Ho aperto il reclamo n. 370070 l'11/07/2026, allegando fotografie dell'imballaggio esterno e interno e dei prodotti danneggiati. Il reclamo è stato successivamente chiuso senza che mi venisse comunicata una decisione motivata.
EcoParcel mi ha successivamente richiesto le fatture di acquisto dei piatti. Tali fatture non sono in mio possesso perché i piatti mi erano stati regalati. Sono tuttavia in grado di documentare l'esistenza dei beni, il loro danneggiamento e la spedizione attraverso fotografie e altra documentazione. EcoParcel sostiene che, in assenza delle fatture originarie, non possa procedere al rimborso.
Contesto inoltre un addebito di €24,80 relativo a un'altra spedizione (AVZQZX), giustificato da EcoParcel come sovrapprezzo per presunto peso eccedente, e un ulteriore addebito di €58,70 effettuato il 27/09/2026. Quest'ultimo è stato confermato da EcoParcel come effettivamente acquisito, senza che al momento mi sia stata fornita una giustificazione documentata dell'addebito.
Chiedo quindi ad Altroconsumo di valutare la situazione e di assistermi per ottenere:
1. il rimborso dei €58,70 relativi alla spedizione danneggiata;
2. un adeguato indennizzo per i beni danneggiati, anche considerando le ulteriori prove disponibili in assenza delle fatture originarie;
3. il rimborso del successivo addebito di €58,70 qualora non risulti giustificato;
4. la contestazione dell'addebito di €24,80 qualora EcoParcel non sia in grado di fornire adeguata documentazione a supporto.
Chiedo inoltre di valutare se l'assenza della fattura originaria possa, da sola, giustificare il totale diniego di qualsiasi indennizzo nonostante la documentazione fotografica e le altre prove disponibili.
Sono in possesso delle comunicazioni con EcoParcel, della documentazione della spedizione, delle fotografie dei danni e della documentazione relativa al trasporto GLS e posso allegarle.
Grazie.
