Buongiorno,
in data 15/09/2026 vi ho inviato la seguente mail, a cui mi è stato assegnato in automatico il numero di pratica riportato in oggetto. Nonostante numerosi solleciti telefonici e via email, ad oggi la mia richiesta non ha ancora ricevuto risposta. Riporto qui sotto il testo integrale della mia prima email:
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Buongiorno,
In data giovedì 10/09/2026, alle ore 10.00, presso la vostra filiale di Genova, Corso Sardegna 275R,
ho noleggiato un furgone Scudo, Scudo L2 1.5 Multijet 120CV Business, targa e numero di contratto riportati nella documentazione allegata.
Poco più tardi, alle ore 10:58, ho richiamato la vostra filiale, avvertendola che ero fermo al bordo strada, e che il furgone era inutilizzabile, dal momento che la frizione usurata rendeva impossibile l'innesto di una qualunque marcia.
La filiale mi ha comunicato di chiamare il vostro servizio di soccorso al numero 800.801.180, che ho chiamato alle ore 11.01. Dopo aver compilato il modulo online ed indicato la posizione del veicolo, ho ricevuto dalla compagnia di soccorso il messaggio che un carro attrezzi sarebbe arrivato entro 30/45 minuti.
Un'ora più tardi, non vedendo nessuno arrivare, ho richiamato il numero di emergenza. Un risponditore automatico mi diceva che sarei stato ricontattato nel più breve tempo possibile.
Non ricevendo risposta dopo mezz'ora, ho richiamato e nuovamente non sono riuscito a parlare con nessuno.
E così le mie successive chiamate a distanza di mezz'ora. Ho provato a ricontattare anche la vostra filiale,
dove però non rispondeva nessuno, essendo in pausa pranzo fino alle ore 15.00
Alla fine dopo esser stato invitato dalla polizia a liberare la strada, alle ore 14.30,
ossia TRE ORE E MEZZA alla richiesta al vostro servizio di soccorso, ho richiesto un intervento all'ACI tramite
numero 803 116, che ha recuperato il mezzo alle 15.00 e lo ha riportato alla vostra officina di fiducia (documentazione in allegato), come indicatomi telefonicamente dalla vostra filiale.
Sono stato successivamente richiamato il giorno dopo dal vostro servizio di soccorso, chiedendomi se avevo ancora bisogno del carro attrezzi. Il giorno dopo!
Con la presente comunicazione chiedo il risarcimento delle spese da me sostenute pari a:
-euro 244 (cauzione per noleggio del veicolo)
-euro 81.74 (noleggio del veicolo)
-euro 320 (servizio di soccorso)
Allego documentazione relativa al noleggio e fattura per la richiesta di soccorso.
