sono titolare di Buoni Pasto Satispay erogati dal mio ex datore di lavoro, con il quale ho cessato il rapporto di lavoro. Di questi, circa 301 € scadono il 3 November 2026, e 161€ scadono il 1 Dicembre 2026.
Utilizzo regolarmente i buoni presso gli esercizi convenzionati, ma ho riscontrato un problema che non dipende da me: l’app non scala i buoni in ordine di scadenza. Ad ogni pagamento vengono utilizzati buoni con scadenza più lontana, mentre quelli più vicini alla scadenza restano inutilizzati. L’app non mi consente in alcun modo di scegliere quali buoni utilizzare. Di conseguenza, per quanto io spenda, non ho modo di utilizzare i buoni in scadenza, che andranno persi nonostante il mio saldo complessivo venga regolarmente utilizzato.
Ho già segnalato il problema all’assistenza tramite l’app, ma ho ricevuto solo risposte generiche o automatiche da un assistente virtuale, senza che nessun operatore entrasse nel merito della questione né proponesse una vera soluzione.
Ritengo scorretto che una perdita economica di questa entità derivi da una logica di utilizzo dei buoni decisa da Satispay e non controllabile dall’utente. Peraltro, per prassi diffusa, i buoni con scadenza più vicina dovrebbero essere utilizzati per primi, e qualunque altro esercente di buoni pasto permette di rinnovare i buoni in scadenza o scaduti.
Chiedo pertanto:
la proroga della validità dei buoni in scadenza per un periodo congruo (almeno 12 mesi), oppure la loro riemissione con nuova validità;
che i buoni vengano scalati in ordine di scadenza, oppure che venga data all’utente la possibilità di scegliere quali utilizzare.
Non chiedo la conversione in denaro, ma solo di poter utilizzare regolarmente i buoni che mi spettano.
In mancanza di un riscontro, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi opportune.
