Spett.le Cisalfa, in data 5.9.2026 ho acquistato presso il punto vendita CC GranRoma Via Aristide Merloni 141 00 155 ROMA una gift card dal valore di € 100.
Putroppo il supporto fisico è andato smarrito.
Ho contattato sia il negozio che l assistenza clienti fornendo sia lo scontrino di pagamento mastercard ( in allagato ) sia lo scontrino recante il numero seriale identificativo della gift card.( in allegato ).
Nonostante io sia in possesso di tutti i dati necessari per identificare e bloccare la carta originaria e per verificare che la stessa non sia stata ancora spesa, l assistenza mi ha risposta negativamente applicando rigidamente il regolamento interno.
Ritengo che il rifiuto di disattivare il vecchio codice e di emettere un codice sostitutivo virtuale - a fronte della prova inconfutabile di acquisto e titolarità - costituisca un ingiustificato danno economico per il consumatore e un indebito arricchimento per l azienda. CISALFA ha infatti incassato il corrispettivo in denaro senza erogare alcun servizio e ha tutti gli strumenti tecnici per annullare il vecchio seriale e generarne uno nuovo.
Chiedo pertanto il riesame della pratica e l emissione di una gift card sostitutiva ( anche in formato digitale) per il valore non utilizzato.
