Ho acquistato un paio di scarpe On THE ROGER Club House al prezzo di 140 €, il 17 Ottobre 2026. Dopo pochi giorni di utilizzo, ho riscontrato un problema significativo: durante la camminata, la tomaia in pelle tende a formare una piega in corrispondenza del dorso delle dita. La pelle, caratterizzata da una rigidità eccessiva, non si flette in modo sufficientemente morbido e finisce per esercitare una pressione dolorosa direttamente sul piede.
Preciso che al momento dell’acquisto non avevo alcuna possibilità di prevedere questo tipo di problema, manifestatosi soltanto dopo aver iniziato ad indossare le scarpe.
Ho già contattato il servizio clienti On, fornendo documentazione fotografica del problema. L’azienda ha tuttavia respinto la mia richiesta, dichiarando che il prodotto risulta conforme sulla base delle fotografie ricevute e rifiutando qualsiasi forma di restituzione o rimborso.
Voglio inoltre far presente che On descrive il prodotto come «riprogettato con tecnologie di ultima generazione per un comfort H24». Questa caratteristica ha contribuito alla mia decisione di acquisto, ma l’esperienza d’uso si è rivelata in netto contrasto con quanto pubblicizzato: la rigidità della scarpa e la conformazione della tomaia compromettono concretamente il comfort e l’utilizzabilità della scarpa, tanto da costringermi a non indossarle più.
Credo che non sia corretto trasferire interamente sul consumatore le conseguenze di caratteristiche progettuali che compromettono la normale fruibilità del prodotto.
Chiedo pertanto ad Altroconsumo assistenza nella contestazione del rifiuto opposto da On, affinché venga valutata la sussistenza di una mancanza di conformità ai sensi della normativa sulla garanzia legale e venga richiesta la risoluzione del contratto, con restituzione delle scarpe e rimborso integrale dei 140 € pagati.
