Buonasera,
in data 15 ottobre 2026, io e mia moglie ci siamo recati appositamente a Parigi, partendo da Roma, per assistere al concerto di Stevie Wonder presso l'Accor Arena.
Avevamo acquistato tramite il sito Hellotickets due biglietti nel settore A, fila 27, per un importo complessivo di 836 euro.
La mattina stessa del concerto, Hellotickets ci ha inviato dei biglietti che riportavano nominativi, settore e prezzo differenti rispetto a quanto acquistato. In particolare, sui biglietti ricevuti era indicato un valore nominale di 90 euro ciascuno, a fronte degli 836 euro complessivamente pagati per i biglietti del settore A, fila 27.
Ho immediatamente cercato di contattare l'azienda per segnalare il problema e ottenere una soluzione. Dopo aver risposto alle prime due email, Hellotickets ha però interrotto ogni comunicazione. Nonostante abbia inviato oltre venti richieste di assistenza, non ho più ricevuto alcuna risposta.
Ho inoltre riscontrato notevoli difficoltà nel reperire un canale di contatto efficace: non sono riuscito a individuare un numero telefonico attivo, una chat di assistenza o un recapito PEC attraverso cui ottenere un riscontro concreto.
Cercando informazioni online, ho trovato altre segnalazioni di utenti che descrivono esperienze apparentemente analoghe. Ritengo quindi opportuno che venga verificato se il comportamento da noi subito possa rientrare in una condotta più ampia e ricorrente, meritevole di attenzione da parte delle autorità competenti.
La vicenda ci ha causato un grave danno economico e notevoli disagi, anche considerando che abbiamo affrontato un viaggio da Roma a Parigi proprio per partecipare all'evento, confidando nella correttezza del servizio acquistato.
In data odierna abbiamo presentato denuncia alle autorità competenti e il nostro legale si sta attivando per intraprendere le opportune azioni giudiziarie, al fine di ottenere il rimborso degli importi pagati e il risarcimento degli ulteriori danni subiti.
Mi rivolgo ad Altroconsumo affinché possa valutare questa vicenda, fornirmi assistenza e verificare se vi siano gli estremi per segnalare il comportamento di Hellotickets agli organismi competenti.
Non intendo lasciare cadere la questione. Mi adopererò attraverso tutti i canali legali e istituzionali disponibili affinché venga fatta chiarezza sull'accaduto, siano tutelati i miei diritti di consumatore e venga recuperato quanto pagato.
Ritengo inaccettabile che un consumatore possa pagare una somma così importante, ricevere biglietti difformi da quelli acquistati e trovarsi poi senza alcuna assistenza da parte del venditore.
Resto in attesa di un vostro riscontro e di indicazioni sulle iniziative che è possibile intraprendere.
Cordiali saluti.
