Buongiorno,
desidero sottoporre alla vostra attenzione una situazione che sto riscontrando con un acquisto effettuato presso un negozio online.
Ho effettuato un ordine (MDN60625 ) confidando nelle immagini e nelle descrizioni dei prodotti presenti sul sito. Tuttavia, una volta ricevuta la merce, ho constatato che gli articoli sono assolutamente difformi rispetto a quanto rappresentato nelle fotografie pubblicate sul sito. Il prodotto ricevuto non corrisponde sostanzialmente a quello che mi era stato presentato al momento dell’acquisto. Posso inviarvi foto di quanto ricevuto e foto del sito.
Ritengo che questa discrepanza sia particolarmente grave e possa configurare una pratica commerciale ingannevole, in quanto le immagini utilizzate per promuovere e vendere i prodotti non sembrano rappresentare fedelmente la merce effettivamente consegnata.
A seguito di quanto accaduto, ho contattato tempestivamente l’azienda, sia tramite e-mail sia attraverso messaggi WhatsApp, comunicando espressamente la mia volontà di restituire la merce e ottenere il rimborso.
Nonostante i ripetuti tentativi di contatto, l’azienda continua a prendere tempo, senza fornirmi le informazioni necessarie per procedere concretamente con la restituzione. In particolare, non mi è ancora stato comunicato l’indirizzo al quale spedire il reso, nonostante sia trascorso ormai oltre un giorno dalla mia richiesta.
Trovo questo comportamento inaccettabile. Oltre ad aver ricevuto prodotti profondamente diversi da quelli pubblicizzati, mi trovo ora nella condizione di dover inseguire il venditore per poter esercitare un mio legittimo diritto.
Non intendo accettare ulteriori ritardi o comportamenti dilatori che possano ostacolare la restituzione della merce e il conseguente rimborso.
Mi rivolgo pertanto a voi per chiedere assistenza e capire quali azioni concrete intraprendere a tutela dei miei diritti di consumatrice, anche in relazione alla possibile natura ingannevole della presentazione commerciale dei prodotti.
Sono disponibile a fornire copia dell’ordine, fotografie della merce ricevuta, immagini dei prodotti pubblicizzati sul sito e tutta la corrispondenza intercorsa con il venditore, comprese le comunicazioni WhatsApp.
Resto in attesa di un vostro riscontro e di indicazioni su come procedere.
Cordiali saluti
Laura
