In data 2 ottobre, io, Sandra Poole, ero in partenza da Milano Linate con ITA Airways, sul volo delle ore 7:00, codice/prenotazione XOXLUT, con successiva coincidenza a Roma per Los Angeles, sempre con ITA Airways, prevista alle ore 9:30.
Il primo volo ha subito un importante ritardo dovuto a un problema tecnico al sistema di check-in. A causa di questo disservizio, al momento del check-in ci sono stati consegnati biglietti compilati manualmente, privi del normale barcode/QR code necessario per completare la procedura Tax Free presso l’aeroporto di Linate.
Avevo intenzione di completare la procedura di convalida doganale a Roma per un vestito, prima della partenza del volo per Los Angeles. Tuttavia, a causa del ritardo del primo volo, una volta arrivati a Roma avevo a disposizione soltanto circa 20 minuti per raggiungere il gate e imbarcarmi sul volo successivo.
Mi sono comunque recata presso la dogana per cercare di completare la procedura. Ho spiegato la situazione agli addetti, ma mi è stato indicato di raggiungere immediatamente il gate per non perdere il volo, rendendo quindi impossibile completare la convalida e ottenere il timbro sul documento Tax Free.
Voglio precisare che il mancato completamento della procedura non è dipeso da una mia negligenza, inosservanza o volontà, ma da una serie di circostanze indipendenti dalla mia responsabilità: il problema al sistema di check-in a Linate, il conseguente ritardo del volo, la consegna di documenti privi di barcode/QR code e, infine, il tempo estremamente limitato disponibile a Roma per la coincidenza.
Il prodotto per il quale richiedo il rimborso Tax Free è un vestito di elevato valore, acquistato regolarmente e portato fuori dall’Unione Europea nel mio viaggio verso gli Stati Uniti.
Chiedo pertanto che venga valutata la mia situazione e che mi venga consentito di completare la procedura Tax Free e ottenere il relativo rimborso, nonostante l’assenza del timbro doganale, considerando che non abbiamo avuto la possibilità concreta di ottenere la convalida a causa dei disservizi sopra descritti.
Sono disponibili a fornire la ricevuta di acquisto, il documento Tax Free, i biglietti/boarding pass, i dettagli del volo e qualsiasi altra documentazione necessaria per dimostrare l’acquisto e l’esportazione del prodotto fuori dall’Unione Europea.
Ringraziandovi anticipatamente per l’attenzione e confidando in una soluzione positiva, resto in attesa di un vostro celere riscontro
Cordiali saluti
Sandy Poole
